服务“零投诉” 国网宜宾供电公司多举措确保春节供电服务优质高效

2023-02-08 14:44:24 - 封面新闻

根据国网宜宾供电公司统计,今年正月初一到正月十五期间,国网宜宾供电公司严格落实24小时值班制度,受理工单总量543笔,其中故障报修290笔,业务申请234笔,意见17笔,查询咨询2笔,未发生投诉业务,实现了工单100%闭环以及95598“零投诉”的目标。

服务“零投诉” 国网宜宾供电公司多举措确保春节供电服务优质高效

据了解,在保供电形势严峻的情况下,今年春节期间,国网宜宾供电公司进一步提高政治站位,提前编制春节保供电预案,梳理管控要求,采取多项举措全力确保春节供电服务优质高效。

首先针对低电压、商业欠费停电等敏感诉求,公司提级管控,畅通信息流转通道,监控台区停电情况,发布预警信息,确保现场值守人员能立即联系客户,做好客户安抚解释工作。

同时,该公司还通过数字化供服系统监控台区运行情况,如遇故障便通知供电所值班人员立即赶赴现场巡视配电变压器情况,在客户报修前完成故障处置。每日通过用电信息采集系统,将累计及新增的低电压用户汇总后发布,要求县公司对重要配变开展巡视,并走访电压值低于180伏的客户,通过临时措施解决电压低的问题。

此外,该公司还积极宣传网格服务电话,向供区内95余万户客户推送新春祝福短信,推广台区经理及服务电话,更加快速响应客户诉求,提升客户用电体验。(文/苏晓军陈明亮杨义伟)

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