抚州开展环境信访后复查回访提升群众幸福感
转自：中国环境网
“这家汽修厂在喷漆时散发难闻气味，严重影响我们周边居民生活，我当时也只是抱着试试看的态度打了举报电话，没想到不到半个小时，环保执法人员就过来了，及时解决了我们的诉求。”
“没想到你们还来回访，现在已经没有再出现过难闻气味的情况了，真的非常感谢！”
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日前，江西抚州市生态环境保护综合执法支队综合与信访科工作人员周旺珍、罗京在对上述信访件进行复查回访时，市高新区抚河明珠小区业主评价道。
这只是抚州市生态环境局信访后复查回访工作的日常一幕。
抚州市生态环境局建立和完善信访工作机制，通过全面排查化解、主动复查回访等方式，及时解决群众诉求，回应群众关切,取得良好社会效果。2022年，全市受理各类环境信访举报1079件，受理率、办结率均为100%，环境信访量同比下降21%。
早发现、早化解，事前排查隐患“无死角”
今年春节前夕，抚州市生态环境局执法人员在高新区开展后信访隐患排查时，在某企业周边居住小区走访住户时，住户反映刚刚就闻到一股淡淡的中草药味。
随即，执法人员对附近一制药企业开展全面巡查检查，发现这家企业将生产出的废药渣暂存在未密闭的钢棚里，散发气味扰民。执法人员下达了环境监察现场记录，并现场督促企业清运至密封闭场所暂存，从而及时消除和化解了信访隐患。
“与其让企业违法行为造成影响被群众举报，不如加大排查力度早发现、早化解信访隐患。”抚州市生态环境保护综合执法支队支队长魏如斌告诉记者。
2022年以来，抚州市生态环境局把握信访工作主动，变事后处理为事前预防，通过加大对重点环境信访、重点排污、重点环境风险源等单位的检查力度，打好夜查、暗查、联合执法组合拳，开展“双随机”执法、“雷霆2022”和“双打”等专项行动，织密环境违法行为打击网，压缩违法行为生存空间。
2022年，抚州全市环境执法部门出动执法人员10653余人次，排查企业3921家次，责令整改137家次，行政处罚1267.47万元，查处环境违法典型案件11件。
“我们持续开展专项行动，全面排查群众身边环境信访问题，变‘被动受理’为‘主动排查’，就是为了把矛盾纠纷解决在苗头状态，从源头上切实降低环境信访发生率。”魏如斌介绍说。
听民情、解民忧，一线用心息访“到地头”
“我的鱼塘由于附近矿山雨水直排而导致无法养鱼，这下矿山老板总算答应帮我解决了，非常感谢你们！”在“服务群众接待日”现场，抚州市乐安县卢先生握着市生态环境综合执法支队二级主办章文的手说。
“矿山答应解决还只是我们信访工作的第一步，后续我们执法人员还将持续跟踪督促将信访问题全面解决到位，请你们放心！后续我们还会复查回访。”章文回复道。
卢先生一直从事鱼类养殖工作，但周边采矿企业雨水直接排放严重影响鱼类正常生长。通过“服务群众接待日”现场沟通协调，企业答应一方面赔偿养殖户的损失，另一方面将问题彻底解决到位。
同时，抚州市生态环境局明确由乐安县生态环境综合执法大队对相关企业进行现场帮扶，指导其完善雨水收集、处理设施，防止类似问题再发生。
为有效解决群众身边的突出生态环境问题，抚州市生态环境局坚持每月把“服务群众接待日”活动开到田间地头，把社会热点和群众关注难点作为接待事项，面对面解决群众反映强烈的热点、难点环境问题和容易引发群体性事件的环境矛盾纠纷，提高生态环境系统信访办理质量，切实维护人民群众环境权益及社会和谐稳定。
2022年，抚州全市共开展“服务群众接待日”活动12次，累计接待185人次，受理事项169件，办结事项169件，办结率达100%。
建机制、强落实，信访复查确保“不反弹”
近日，抚州市生态环境局执法人员对临川区某公司扬尘扰民信访问题开展后复查，发现这家企业在装卸和运输过程中仍然未按照环评要求采取密闭和喷淋等措施，整改措施没有完全到位。
随后，执法人员按照属地管理的原则，将问题线索移交临川区生态环境保护综合执法大队处理，对这家企业给予3万元行政处罚并限期整改。
“信访工作不能单纯以群众是否满意作为结案标准，要将群众所反映的‘问题清单’转变为我们执法人员的‘履责清单’。对此，我们建立健全了信访件后复查工作机制，将信访后复查工作常态化、制度化，推动有效解决群众关切的突出生态环境问题。”抚州市生态环境局副局长饶云林介绍道。
为提高环境信访件办理质量，确保信访件处理到位，防止问题死灰复燃，抚州市生态环境局出台《环境信访后复查工作制度》，要求对信访件反映环保问题30日内开展后复查，落实“三查一看”制度，即“查反映的问题是否全部查清、查信访结论是否正确、查问题整改是否到位，看调查处理是否合法规范”，确保“来信不转化为来访、初访不转化为重访、本地访不转化为越级访”。
据不完全统计，2022年以来，抚州市对全市环境信访件累计开展后复查1200余人次，其中对3家整改不到位企业予以行政处罚。
今后，抚州市生态环境局将继续深入贯彻环境信访工作相关要求，在信访件办理上“加速度”，在答复上求“精准度”，在服务上增“温度”，在督办上加“强度”，实实在在解决群众身边的生态环境问题，切实提升群众对环境的幸福感和满意度。