公司团年聚餐被收7500元电费，纠纷面前别急着偏听站队
转自：红星评论
近日，有网友发帖称，公司在江苏常州某酒店团年聚餐，结账时发现收款单上出现了7500元的电费。涉事的常裕大酒店工作人员则表示，该公司是1月27日在酒店举办的年会，但之前几天一直在酒店大厅开着空调进行彩排，“年会当天肯定是免费的，但是之前连续彩排了几天，空调也是开到了最大档，电费是收的那几天”。
当这起事件被简化为“公司团年聚餐被收7500元电费”时，很快形成了热搜词条。然而，话不讲全，乍看之下难免会让人觉得是公司团年聚餐当天，费用单里有电费一项，也就是爆料中的“吃饭被收电费”一说。因为普遍的市场规则大都默认水电费用是包含在统一价格内的，如果是额外收电费，就好比去住酒店，结果在房费之外还被收了水电费，这显然不符合大众常识。也因此，一些没有看完新闻的网友，下意识地将矛头指向了涉事酒店。
在类似纠纷事件中，一个关键点是，是否满足了消费者的知情权？细看原委，双方说辞存在关键分歧：爆料称，之前已经谈好了价格，结账时却说空调电费需要我们承担；而酒店方面则表示，当时他们一个主管还说“该怎么开就怎么开，该怎么算就怎么算”，结果到了结账的时候，他们又不满意了……那么，涉事公司的这个主管，到底有没有说过这样的话？
这个问题的答案，其实就是打开纠纷的钥匙。如果真有主管说过这句话，那么酒店收取电费就无可厚非，而爆料人避而不提，可能也有故意带节奏的嫌疑。由于没有形成书面约定，事实上这种非常具体化的沟通场景、消费需求，也很难要求消费者给一个确切的承诺，否则也会被认为是刁难消费者。眼下，酒店或可提供一下沟通时的相关监控、录音或人证。
涉事酒店工作人员表示，之前没有出现过这种情况，“一般都是当天来，（电费）我们都是免费的，从来没有遇到过这样的事”。这其实也说明，类似彩排数天的情况，其实并不多见，多数公司年会的彩排，可能是在自家公司会议室或者其他场地进行，而不是占用预定日期外的酒店场地，否则就很容易产生额外费用。
报道中还有一个细节，酒店工作人员表示，中央空调是烧煤气的，4块4毛9一方，后来对方公司专门请了人来鉴定，核算出大厅空调的费用大概是450-500元一小时，其中煤气费450，电费50。若是如此，或许还存在这样一种可能：涉事公司当初是知晓也愿意支付彩排时的空调费，只是没想到会是7500元这么高。
如果一开始预定，就提前说好能否占用场地彩排、彩排几天、费用如何核算等细节性问题，或许就不会有接下来的纠纷了。但问题恰恰就出在这里。这不禁让人想起最近热播剧《繁花》中的一个桥段：范总和魏总谈生意，魏总表示一件T恤的价可以比宝总多1块5，但双方忽略了一个关键细节：有多少件。结果魏总就被80万件的量给吓住了，吃不下这批货。
回到常州这起事件，按照谁消费谁买单的原则，彩排期间所产生的电费确实不能让酒店“无私奉献”，涉事公司既然实际消费了，就要承担。如果对费用仍有异议，也可以寻找更权威的第三方鉴定，更精准地计算出实际花费。至于爆料中反映的一些细节性问题，如电子屏幕、茶杯、尾茶等，如果存在服务不到位、未能完整提供约定服务的情况，可以向市场监督管理部门另行投诉，一码归一码。当然，目前双方就“收电费”一事僵持不下，也可以请相关部门介入，或诉诸法律。
类似的纠纷也给市场提了一个醒：凡事都把问题讲在前面，分歧就不会发生在后面；商业上的事，口头承诺未必靠谱，最好留下书面承诺，有备无患。
（作者：翟礼，来源：红星评论）