女子烫染头发遭“毁发”引纠纷
转自:新安晚报
何女士晒出烫染后的头发。
最近,何女士碰上了这么一件烦心事,本想做个美美的头发,可烫染之后的情况却让她无法接受,“头发又干又燥,简直被毁了。”
2月6日,记者陪同她来到合肥市天鹅湖万达广场附近的这家美发店,该店一位店长表示,发型师操作并无过失,此前已给出赔偿解决方案。记者了解到,目前辖区市场监管部门已介入此事。
晒“枯草”烫发引关注
“一次非常失望的烫头经历,头发干枯毛燥不像正常头发,轻轻一扯就可以断掉!”2月5日,何女士在一网络平台诉说自己的烫发经历,配发多张似“枯草”发型的图片引发关注。
2月6日下午,何女士告诉记者,帖子内容都是真实的。1月24日下午,她在天鹅湖万达广场附近一家名为“乔蔚造型”的美发店做头发,在烫发和染发开始前,店内的造型师曾给她看了一些效果图,同时也提醒到,由于发质不太好,烫出来的效果可能不会太好。几个小时后,烫发和染发结束。何女士现场充了1500元的充值卡,实际消费了500多元。
“第二天,我发现头发有些异常。”何女士说,她在梳洗时发现新烫染的头发又干又燥,很容易被扯断。“不能看了,像个染色的扫把,只能戴着帽子出门。”
何女士说,1月26日,她曾到美发店讨要说法,并提出退款要求,但店家没有明确给与答复。而后她选择了报警,并拨打了12315热线进行投诉。
店方称已给与1500元赔偿
2月6日,记者陪同何女士来到这家美发店。一位店长告诉记者,在他看来事情已经解决,“赔偿达成一致了,她现在矢口否认也没有意义,如果没有解决的话,我们为什么会给她转1500元,她又为什么要删评论?”
该店长同时表示,给与何女士1500元的经济赔偿,另外充值卡内的余额可以正常使用,以后也可以在其他门店做免费修复,“这都是得到她同意的。”
店长认为,发型师在操作过程中没有任何过失,“只有漂发这种方式处理过后才会出现类似情况,发型师在烫发之前询问过顾客有无漂发史,问了好几次她都说没有才继续(烫发)的,是她隐瞒漂发史导致的。”
既然没有责任,那为何又愿意进行赔偿呢?店长称,“我们当时看到感到很惊讶,确实也没有达到顾客的预期,所以才赔偿的。”而对于何女士坚持要求退卡并给与赔偿的解决方案,该店长直言“没法协商。”
然而何女士认为将头发弄成这样,退卡是理所应当,“我的诉求是退还充值卡里的1500元,另外还要赔偿我1500元。现在他们却说退加赔总计1500元,如果事先说清楚是这样的处理结果,我肯定不会同意。”
辖区市场监管部门已介入
2月6日下午,记者来到合肥市蜀山区市场监督管理局笔架山市场监督管理所,在记者表明身份后,一位工作人员称,该所已介入处理,具体经办的工作人员暂时不在。
新安晚报安徽网大皖新闻记者孙召军魏鑫鑫摄影报道