宁波人保财险启动2024年度“安全伴您行，福满团圆年”活动
转自：中国宁波网
为贯彻落实集团“卓越战略”部署，深入践行“以人民为中心”发展理念，宁波人保财险升级打造人民保险“心服务 新服务”品牌，并于春节期间开展“安全伴您行，福满团圆年”系列活动。
2月8日，宁波人保财险协同交管部门，在余姚高速服务区搭建人民保险线下“温暖驿站”。宁波人保财险副总经理张永海，高级专家、人保财险宁波余姚中心支公司总经理吴小荣出席本次活动。理赔部副总经理（主要负责人）孙健，人保财险宁波余姚中心支公司副总经理钱红军陪同。
“温暖驿站”向人保和非人保客户提供保险理赔、车辆检查、便民用品等相关服务。一是提供快处快赔。提供事故车辆小修快修、小额快赔服务。二是提供车检服务。依托“温暖驿站”，利用科技理赔设备为客户车辆提供免费检测服务，依托公司认证推荐的汽车修理企业，为客户车辆提供维修保养和事故检测等服务，保障节日用车安全。三是提供便民服务。提供矿泉水、方便面、玻璃水、防冻液、口罩、纸巾等便民应急物资，切实让人民保险的服务温暖客户的心窝。
此外，“安全伴您行，福满团圆年”系列活动还包括以下服务：
“温暖驿站”
搭建人保线下、线上“温暖驿站”。搭建7*24小时线上“温暖驿站”，提供在线车常识、车保险和车理赔快速服务；协同交管部门，共建人保线下“温暖驿站”。除本次余姚服务站外，2月18日，分公司还将在慈溪杭州湾南岸服务区搭建“温暖驿站”，为春运保驾护航。
营业货车“保通保畅”服务
加大“保通保畅”支持力度，保障春节期间货运物流顺畅与稳定。一是依托“温暖驿站”，为货车司机提供精准和专业的理赔服务，体现人民保险理赔的专和精。二是提前联络修理厂和拆检中心，保障受损车辆查定无忧、及时理赔。三是对发生大额住院医疗费的案件，提供医疗费担保垫付服务，垫付范围从交强险扩展到商业险，从本地出险扩展到异地出险，手续齐全可当日垫付到账，全面保障伤者生命健康权益。
“安全伴您行，福满团圆年”线上活动
为线上客户普及春节期间常见的出行知识，提供全方位、多角度的安全提醒，让车主在春节期间出行更安心，团圆更温馨。一是微信公众号统一在头条上线“安全伴您行，福满团圆年”活动，为春节期间出行做好温馨提示，确保安全驾驶。二是为参与活动车主提供节日福利，抽奖奖品为微信现金红包、车生活服务权益卡券等。三是线下同步开展“安全伴您行，福满团圆年”活动，在温暖驿站以及出单大厅等场所均可扫码参与微信公众号线上活动。
95518专线全天候服务不间断
一是专线服务“不打烊”，通过电话、微信公众号等多渠道平台，为客户提供全国范围内7×24小时报案、咨询等保险服务。确保春节期间服务不间断、需求有响应。二是提供个性化关爱服务，加强客户安全关怀，引导客户在安全区域等待救援；针对老年人等特殊群体直接提供人工服务，以解决老年人在使用智能技术过程中遇到的困难。三是提供智能服务新体验，95518智能导航能够快速识别并预判客户需求，精确分配相应技能组坐席，为客户打造优质的95518智能交互体验；此外，上线智能定位工具，客户授权后可自动获取位置信息，有效缩短客户通话时长，并迅速派发案件处理人员。