大学城医院急诊升级改造焕新颜,患者就诊更高效
“变化太大了!”“流程顺畅了好多啊!”“终于不像以前那么拥挤了!”升级改造后的山东中医药大学附属医院大学城医院急诊科已经投入使用,患者切实感受到的就是一个字,“变”!
文/片 通讯员 董艳艳
记者 董从哲
容量之变
大急诊跑出加速度
“输液大厅原先面积仅70平方米,经过重新规划改造,现在面积达到200平方米,输液椅数也从之前的40张,扩容到了110张。”说起急诊的新变化,护士长奚晓丽言辞间满是兴奋,各种数据更是如数家珍。
容量的限制,一直是急诊科发展“卡脖子”的问题。输液室、抢救室时时满员,周转和接收新病患的问题都接踵而至。尤其是面临今年秋冬季呼吸道疾病就诊高峰情况下,输液室容量不足的问题更加突显出来。
急诊改造的首要任务,就是在容量上做加法。经过多方调研论证,医院最终形成了一套改造方案:将新的输液室和治疗室统一规划,使医护人员更集中,避免患者多跑路,极大方便了患者就诊。
除了输液室外,候诊区也实现了同步扩容。增设候诊椅60张,分诊台采用环岛型设计,由高年资护士负责分诊,同时增加导医及保安人员配比,服务内容增加的同时,分诊效率也同步得到提升。
无论是整体还是局部,所有的设计都遵循两个原则——高效的救治、便捷的流程。急诊科容量在变大,布局也更加科学。
智能之变
打造智能叫号系统
为解决急诊患者排长队、秩序混乱、管理困难这一问题,医院信息中心为急诊科打造了“专属”智能叫号系统,在急诊科安装分诊叫号显示屏。就诊前,患者直接到取号机刷卡领号,然后在候诊区休息等待,就诊号在窗口显示屏上显示,播音器也同步呼叫,“一听二看”,急诊不挤诊,患者心中有数。
之前遇到就诊高峰期,传统的人工叫号,容易造成秩序混乱、人员嘈杂拥挤、诊室内站立排队等局面,经常会因谁先来谁后到引发病人之间的矛盾,不仅影响了医生的工作效率及就诊环境,也让就诊患者时常感到“心累”。如今,急诊科启用的智能叫号系统,主要针对各诊室进行系统排号、叫号,通过语音和电子显示屏提示患者到指定诊室看病,所有候诊和就诊过程都一目了然。
“现在有系统叫号好多了,再也不用站着排队怕别人插队了,踏踏实实的坐在椅子那儿等着就行!”智能叫号系统运行后,前来就诊的患者感慨说道。
候诊区安静有序,患者从容取号,然后舒适地坐着等待着叫号。清净的诊区里,一室一医一患,患者与医生进行充分沟通,每个患者最期望的就医场景,在急诊科借助急诊智能叫号系统让这一切成为现实。
服务之变
全院一盘棋主动“出击”
“目前,我们急诊量每天高达800人次。为迎战就诊高峰,科室及时调整排班,医护24小时待命,随叫随到,大大提高了诊疗效率,缩短了患者就诊时间。急诊病房24小时接诊,做到应收尽收。”急诊科副主任孙健说。
医院紧急调派人手,充实到急诊护理一线,同时,服务阵地前移,变被动为主动,导医走出导医台,以便及时发现患者需求,主动引导患者分流。
在急诊流感病人剧增来临之时,急诊化验室日均标本量增至近千份,检验科立即做出快速的反应,实现弹性排班,调整值班人员班次,增设双岗检验和双岗采血,全体工作人员放弃休假,值班人员主动延长工作时间,扩大服务范围,提高采血和检验的效率。同时加强采血窗口人员培训,用耐心和娴熟的技术,保证患者采血安全,确保检验质量。
面对持续剧增的影像检查需求,影像科全体医护人员“人转机不停”积极应对,用过硬的专业技能和崇高的职业素养积极应对就诊高峰,面对每天几千幅图像,克服各种困难,第一时间出具诊断报告,及时为临床提供第一手影像学资料。
急诊药房每天处方高达2000张左右,忙碌的工作已经成为常态。优化排班制度,各个岗位药师团结协作、加班加点,加大重点药物供给,为就诊患者提供专业优质的服务。
一丝不苟是专业,安慰照拂是人文,医学和人文、速度和温度应当并驾齐驱。大学城医院急诊科用容量之变、智能之变、服务之变,变出群众就医过程中的“速度”与“温度”,打造出获得感和幸福感。