我为群众办实事 | “12345”如何解决居民“急难愁盼”？长寿说……
转自：上海市普陀区人民政府网站
为贯彻落实区热线工作会议精神，分析总结2023年度热线工作情况，持续推动2024年度热线工作“提质增效”，进一步提升市民的获得感和满意度，11月30日，长寿路街道召开2024考核年12345市民服务热线工作部署会。
会议现场
街道党工委副书记、办事处主任沈捷，街道纪工委书记、监察办主任陶兴国，街道办事处副主任梁小华，相关科办、市场监督所、综合行政执法队、城运中心及各居民区负责人参加会议。
沈捷就街道热线工作提出三点要求：
一是提高热线办理工作的主动性。各部门、居民区应站在为民办实事、办好事的角度，要有为民解忧的耐心和信心，持续在围绕“市民至上，倾心服务”上下功夫、见成效。
二是压实责任，狠抓落实。要严格对标2024年度全年考核目标，不断完善和落实处置、督办、考核、约谈等各项机制，定期对低分事项进行研判分析，重点在解决率上下功夫。
三是强化监督问效，杜绝不作为现象。街道纪工委、城运中心要严格督查督办制度，及时跟进，加强对热线承办部门和工作人员履职尽责情况进行督查督办，杜绝行政不作为。
陶兴国就2024年如何进一步强化督办热线处置工作、督查承办部门履职尽责情况提出要求。
梁小华通报了区热线工作会议精神并就2024年度热线工作作部署。
街道城运中心通报了2023年度街道热线工作情况。
“12345”市民服务热线工单的办理质量和效率与居民群众的切身利益紧密相关，为此，长寿路街道始终跨前一步、先行处置，跑在工单处理的前沿，及时解决居民群众的“急难愁盼”事，不断推动热线工单向居民群众的满意清单转变。
及时响应、统筹协调 居民需求放首位
近日，街道城运中心收到了一张“12345”工单，有居民反映辖区一路段的绿地花坛存在“脏乱差”问题。接到居民诉求后，街道城运中心第一时间前往现场查看，映入眼帘的便是已经生长至人行道的杂草和散落在绿地花坛内的垃圾、落叶、枯枝等，使该路段的整体环境“大打折扣”。
绿地花坛“脏乱差”
经了解，该处绿地花坛既不在周边小区的日常管理范围，也不在街道绿化市容部门的管养范围，是一处“无人管”地带。为此，街道城运中心立即向上汇报，依托街道落实属地管理、解决居民诉求。
当天，街道城运中心联手街道绿化市容部门，使用手持鼓风机将分散落叶集中吹出绿地花坛，清除杂草、运出花坛内垃圾的同时，一并对花坛内的乔木进行了修剪，随后经由环卫部门清运绿化垃圾，实现该处绿地花坛的闭环管理。最后，工作人员们给裸露的绿地铺上绿网，等待后续补种苗木。
街道城运中心通过12345投诉平台，第一时间响应居民诉求，充分发挥了高效协调处置的作用，满足了居民对日益增长的美好环境的需求。如今的绿地花坛已经变得整洁清爽、焕然一新。目前，该绿地花坛处于管理过渡期，其产生的相关问题，由街道绿化市容部门托底负责。
多方合力、群策群力 解决诉求出“实招”
长寿下辖同德公寓的周边沿街，餐饮、汽修等小商铺较多，且其与邻近小区间有一条处于“三不管”地带的无名小路，近期，街道城运中心收到的5张关于污水外溢的投诉工单都来自于这条无名小路，异味、积水……让周边居民“苦不堪言”。
接到工单后，街道热线工作人员第一时间联系到诉求人了解情况，据诉求人介绍，外溢的污水很可能是从周边餐饮店的位置流出的。介于其“三不管”的特殊性，无法“锁定”管理方，为此，街道城运中心秉持着“把居民需求放首位”的原则，积极协调街道管理办、房办等多部门，共同为解决居民诉求出“实招”。
多方协力现场勘察
由街道管理办牵头，会同区市政水务管理中心、街道绿化市容部门、长鸿居委会、所属祥源房产、西康锦城物业以及街道公共环境卫生服务单位等部门对污水流出的位置进行了现场勘察和评估。
现场勘察过后，工作人员发现，要想准确定位污水来源，需要挖开该处墙体，并持续深挖，寻找污水源头。于是，祥源房产积极组织施工队对该处墙体进行破墙深挖，查找水源，同时，为尽可能减少对周边居民造成的困扰，街道城运中心主动对接公共卫生保障服务单位，就该处的积水进行每天两次的清扫，做好保洁和病媒生物消杀工作。
现场墙体深挖
同步清扫积水和做好消杀
经过近一周的施工和排查，最终找到污水源头，为周边小区内部管道未及时疏通导致了堵塞，小区居民用水通过此老旧管道外溢至无名小路。目前，祥源房产已安排专业疏通公司将堵点疏通，现场已无溢水问题。
群众利益无小事，下一步，长寿路街道将继续落实、落细居民群众，通过“12345”市民服务热线工单，反映诉求的处理，提高工单办理的时效性和实效性，用更优质、高效的服务赢得居民群众的点赞！