黄金饰品消费存在“打闷包”“不透明”！浦东新区消保委提醒：不要轻信金店的宣传和推销
转自：劳动报
浦东新区消保委发现，在近来黄金饰品销量持续增长的同时，相关投诉也在不断增多。9月至今已接到147件，同比增长96%。从投诉内容中，消保委发现消费者普遍反映在黄金饰品消费过程中，存在“打闷包”“不透明”的情况。12月8日，浦东新区消保委发布消费提醒，呼吁消费者不要轻信金店的宣传和推销。
浦东新区消保委指出，从相关投诉来看，一是“换手服务费”金额不低却未说明，在金店换购金饰时，金店会向顾客收取一定比例的“换手服务费”，然而这种费用并不透明，如何收费，与实际金价之间的关系均未明示，让消费者云里雾里。
二是“实际金价”没有明示，购买金饰时，消费者很难直接了解，经营者也未主动提示实时金价这些信息，甚至有部分不法商家金店恶意利用这种信息不对称销售商品，以图获得高额利润。
典型案例中，如消费者李女士反映，10月6日其通过以旧换新的方式在某黄金店购买了黄金首饰，回家发现大小不合适，商家进行了更换，还收取了1500元左右服务费。之后，李女士感觉不合理，要求商家退费。然而商家却辩称，价格本身已经优惠了，拒绝退费。又如消费者王女士投诉，9月10日到某金店门店以旧换新购买了项链吊坠，置换前为5.33克的黄金饰品，并且另付1000多元的服务费，置换后的饰品克重只有3点多。王女士还表示，购买过程中多次询问营业员，但对方始终不告知克数。
根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品或服务时应当享有知情权和选择权。对于黄金销售中的“猫腻”，浦东新区消保委认为：一是金店在换购金饰时收取的服务费应当透明化，经营者应当告知消费者实际金价和服务费之间的关系，如果经营者未尽到告知义务，导致消费者对实际金价产生误解，可以认定经营者侵犯了消费者的知情权和选择权；二是金店在销售金饰时应当告知消费者当时的实时金价，由于双方信息不对称，金店利用信息差获得非法利润的行为可能构成欺诈行为，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者不得以虚假或者引人误解的方式欺骗消费者，如果金店存在虚假告知或故意隐瞒实时金价的行为，应当承担相应的法律责任。
浦东新区消保委提醒消费者，在购买金饰前，应当了解当时的实时金价和服务费情况，并进行比较和选择。如果发现经营者存在欺诈行为或未尽到告知义务等违法行为，可以向当地市场监督管理部门投诉或向消保委求助。另外，消费者不要轻信金店的宣传和推销，最好选择大品牌购买或换购金饰。
头图来源：图虫