国网河南华辰供电公司：“足不出户”办业务 优质服务“零距离”
2023-03-08 11:40:00 - 企业观察报
“在家就能申请办理充电桩接电业务，这确实很方便。”孙保军在电话里不由自主地称赞到。3月7日，平顶山市城乡一体化示范区林溪美地小区居民孙保军用手机通过“网上国网”APP成功申请了新装通电。
据了解，孙保军购买了一辆新能源汽车，需要办理自用充电桩接电业务。电话咨询国网河南华辰供电公司薛庄供电所营业服务大厅，营业厅工作人员在电话中指导客户通过“网上国网”APP申请办电。薛庄供电所受理申请后，立即安排工作人员上门服务，经过现场勘查、收集材料、确定方案、装表接电等程序，仅用一天时间，就完成了送电。
近年来，国网华辰供电公司持续优化营商环境，优化客户服务体验，不断深化“互联网+营销服务”，大力推广“网上国网”APP，实现全业务线上办理，全天候“一站式”服务，建立健全供电服务全方位分析预测，全流程在线监督、全链条闭环诊断整改机制，实现窗口无推诿、服务无违诺、业务无差错的目标；公司纪委办公室针对供电服务领域监督、提升服务效能作为重点工作任务，常态开展监督检查，全面推动优质服务水平持续提升。
截至目前，国网华辰供电公司精简资料、删减业务环节、缩短了办电时长，业扩全流程可控环节总时限较国网公司标准平均缩减52%，初步建成以“资料最简、流程最优、时限最短”为目标的报装接电新模式，最大限度地实现报装接电服务便民、为民、利民。