南京市消协发布金融消费重点投诉问题分析报告
2023-03-08 20:30:43 - 南京晨报
日前，由南京市消费者协会、中国人民银行南京分行营业管理部主办，金融消费维权专业委员会承办的“‘提振消费信心’纪念2023年消费者权益保护日暨第五届南京社区金融消费教育专题活动”成功举办。会上，南京市消费者协会金融消费维权专委会发布了1年来南京金融消费重点投诉问题的分析报告。
2022年，金融消费维权服务站通过各种渠道共受理金融类投诉1327件，办结率达100%。其中90%以上的投诉在3个工作日内办结。被诉主体中，持牌金融机构占83%，网贷平台及其他渠道占17%。投诉涉及类型包括个人贷款、信用卡、厅堂服务、储蓄存款、投资理财等。其中，个贷投诉占比52.7%，信用卡投诉占比28.4%，其他类型投诉共占比18.9%。
近几年，线上金融业务蓬勃发展。相关数据显示，去年银行业金融机构网上银行交易1637.84亿笔，同比增长7.42%，手机银行交易达1214.51亿笔，同比增长38.88%。金融产品升级的同时，金融投诉维权的重心也从以往的“厅堂服务”转向“线上服务”。数据显示：“银行与第三方线上平台联合放贷”的相关投诉高达29.4%，“线上申请提前还贷”的投诉达到23.3%。
南京市市场监管局党组成员、副局长施冬咏说，在过去的一年中，2023年，市消协金融专委会将围绕“提振消费信心”这一主题，切实为保护金融消费者合法权益，全面激发消费潜力，推动地区经济发展做出贡献。人民银行南京分行营业管理部党委委员、副主任陈燕妍在辞说，今年人民银行南京分行将紧紧围绕中消协“提振消费信心”消费维权年主题履行好金融监管职责，维护金融市场环境，为经济发展保驾护航。同时，还对各家金融机构的消费者权益保护工作提出了具体的要求。
编辑：林力