全国人大代表、北京前门都一处餐饮有限公司副总经理吴华侠： 依托互联网平台构建社区老年助餐服务体系
转自：消费日报网
本报讯（记者闫利）2023年，民政部、国家发展改革委、财政部等11部门联合印发《积极发展老年助餐服务行动方案》，要求到2025年底，已在全区域实施老年助餐服务政策的省份，进一步向城乡社区延伸服务，提质增效取得新进展；尚在局部区域实施老年助餐服务政策的省份，服务扩面增量实现新突破。
共建老年友好型社会是当前大势所趋，从饮食起居，到出行便利，再到丰富精神生活，各地正加快适老化改造步伐，助力老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐。全国人大代表、北京前门都一处餐饮有限公司副总经理吴华侠在接受记者采访时表示，今年将就依托互联网平台数字化能力构建社区老年助餐服务体系方面提出自己的建议。
吴华侠介绍，近年来，各地在发展养老助餐服务方面进行了有益探索，“银龄食堂”等建设取得了积极进展。不过，在老年助餐服务方面，当前需求已远超线下服务能力，存在助餐工作人手少、无法提供充足服务，老年餐配送效率低等困境，给老年助餐服务提供者也带来了运营挑战。
“从实践中看，互联网平台助力构建数字助老生活圈，可带来供给多样性、服务稳定性和消费者体验提升，能够在养老助餐服务领域发挥更大作为。我国可以依托互联网平台数字化能力构建社区老年助餐服务体系，助力助餐机构更加健康地发展。”吴华侠进一步解释说，以北京为例，2023年9月，饿了么与团结湖街道以及水碓子社区达成初步合作，组织蓝骑士组成“助老送餐社区侠小队”，这种“社区+平台”的数字化助老服务模式，得到了良好的社会反响。
发展老年助餐服务是实施积极应对人口老龄化国家战略的重要内容和重要民生工程，是支持居家社区养老、增进老年人福祉的重要举措，也是建设更好社区的题中应有之义。如何才能更好地借助互联网平台构建社区老年助餐服务体系？
吴华侠认为，相关部门要加强标准建设，按照居家养老送餐和社区集中就餐两种模式开展老年助餐服务标准化建设，同时围绕助老服务，发挥平台企业数字供应链优势，推动保障食品安全和菜品品质的“透明厨房”和“阳光厨房”发展；政企协同，建立O2O助老送餐服务体系，可以通过“线上点单、线下配送”方式，不断拓展助餐点辐射范围，并基于大数据优势，更便利、更精准地发放就餐补贴；大力推进数字化建设，运用“互联网+”和大数据技术，提升助餐服务智能化、信息化和便捷化水平，打造线上、线下融合发展的助餐服务网络，同步推动生活服务平台适老化改造。
此外，吴华侠建议，要多措并举吸引社会力量参与老年助餐服务，建立“个人出一点、企业让一点、政府补一点、集体添一点、社会捐一点”的多元筹资机制，支持老年助餐服务机构提供稳定可持续的服务。同时，着力补齐农村老年助餐短板，采取倾斜性措施支持农村地区扩大服务供给，依托有条件的村级互助点、农村幸福院等载体开办老年食堂、设置老年助餐点等，探索邻里互助、结对帮扶等模式，灵活多样解决农村老年人助餐服务需求。