都是套路？说好的398元，到店花了4万元

被低价位广告吸引，进店想做文眉套餐，被劝说改高价项目，结果不理想欲退费。近日，夏女士向都市时报反映：“我本来看到398元特价文眉的广告，结果最后花了4万元。”她质疑在昆明市盘龙区钰栖桐美容店做眉毛时，遇到了“消费套路”，商家拒绝退款并表示顾客是自愿消费。

消费者质疑遭“推销陷阱”

2022年10月，夏女士在社交平台上看到钰栖桐美容店的文眉广告：“付定金留名额，398元文眉。”动心的夏女士便来到位于悦中心商业广场的钰栖桐美容店。

到店后，文眉师表示，398元的文眉效果不好，用的药水对皮肤伤害较大，向夏女士推荐了价格较高的私人定制眉形，并介绍“是明星们选择做的同款”“使用的色乳是名贵植物萃取精华，对身体没有伤害”。工作人员还表示，这款文眉效果自然、保持时间长，费用1万元。

夏女士同意后，又有多名工作人员推销更多的高价套餐，包括私人定制眉眼唇、7D提拉、色素提取、祛黄祛斑等项目。最终，夏女士选择了价值4万元的套餐。同时，商家承诺7D提拉、下颚填充放宽项目可到合作方博美友好医疗美容完成。

“做完后，我认为文眉效果不佳，在2022年12月进行了第一次补眉，但在恢复期发现效果未达预期，感觉被诱导消费套路了。”在夏女士提供的收据明细上注明：私人定制（眉19800元，眼9800元、唇11800元）、色素提取5980元、7D提拉两个部位19800元，3个项目“打板价”3万元；深层祛斑3次19800元、祛黄3次9800元、全脸汗管瘤13800元、脖子扁平疣6980元，4个项目“打板价”1万元，共计支付4万元。数据上注明：“特惠套餐，不退不换。”

做了哪些项目 双方各执一词

2023年7月，钰栖桐美容店告诉夏女士，该店铺进行转让并搬至金华路，店内老顾客未完成的项目，可到转让后的艺颜蔓汐美学店完成。而艺颜蔓汐美学店工作人员告知夏女士，由于店铺与博美友好医疗美容无合作关系，之前承诺的7D提拉、下颚填充放宽项目只能重新选择医院完成。

夏女士表示不能接受，认为原本为了仅398元的特价文眉进店，却花了4万元的美容项目且效果不佳，而店铺转让后也未履行之前的承诺，要求美容店退回费用，遭到拒绝。

“费用并未交到本店，无法退款。项目都是夏女士自愿选择的，并且收据单上还签了字，对于7D提拉项目，店内没有仪器操作，可以换成目前有合作的比尔希西美容整形医院完成，但夏女士不同意。”艺颜蔓汐美学店店长成女士说。

夏女士称，她在购买的项目中只做过文眉及一次补眉，其他套餐内项目均未做过。而成女士则表示，夏女士除了7D提拉项目未完成，其他项目均已做过。而艺颜蔓汐美学店经理郎女士又有另一番言论：“在转店时做过交接，夏女士已经在博美友好医疗美容做过一次提拉项目。”

以上说辞，各方均未提供有效证明。 

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消费提醒

医美消费更需保留证据

发现（昆明）律师事务所医疗与健康专委主任蒋睿律师分析，根据《消费者权益保护法》第八条第一款规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”同时，第二十条第一款规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”

该事件中，商家钰栖桐美容店以398元文眉低价服务作为诱饵，诱导消费者夏女士到店消费，然后再以一套说辞向夏女士推荐高价套餐，导致夏女士过度消费，有误导消费嫌疑。同时，商家承诺可到合作方做美容项目，很有可能是该商家不具备医疗美容资质。最后，如夏女士还有很多项目并未完成，商家可能构成不履行合同（承诺）的违法行为。

蒋睿律师提醒消费者，在遇到类似事件时，首先要保留与商家的沟通记录，包括聊天记录、交易明细等证据。如遇到虚假宣传或服务不符合预期的情况，可先与商家沟通协商，要求退款或补偿。如果商家无法解决问题，可向当地消费者权益保护部门投诉，或通过法律途径维护自身权益。

维权连连问

在流动医院装假牙后用不了“维权无门”

李女士：今年初，我在五华区海源寺街赶集时，在一家自称“现代口腔”医院的流动门诊安装了一副假牙，花费2000余元。回家后发现，上牙用不了，之后两周，我连续返回集市寻找，但都没找到这些人。后来按照收据上的位置联系这家医院，但也联系不上，我现在该找哪些部门维权？

呈贡法院廖平法官：从民事法律关系分析，如果李女士目前的主要诉求为寻求赔偿，则该案可以认定为医疗服务合同纠纷，即在李女士与诊所之间形成医疗服务合同关系，但诊所提供的医疗服务存在瑕疵，未达到李女士的合同目的，违反合同约定，李女士可据此主张对方赔偿损失。但根据李女士介绍，目前的主要难点在于无法联系到诊所。如李女士能确认诊所的具体名称，按照法律规定，口腔诊所的经营应在市场监管部门进行工商登记，在工商登记的材料中一般会留有该诊所的联系方式，故可向诊所当地市场监督管理部门寻求帮助，获取联系方式。其次，口腔诊所属于特许经营，如其属于正规诊所，其经营需得到主管部门即当地卫生行政部门批准，卫生行政部门一般也会留有该诊所的联系方式等资料，且诊所也受到卫生行政部门的监管，对诊所的违规行为，可向卫生行政部门反映。最后，如果需要法律帮助，李女士还可以向自己住所地的司法局寻求法律援助，但需符合申请法律援助规定的条件并提供相应材料。

考公培训承诺的未上岸费能退吗？

彭女士：2023年2月，我与考公教培机构签订“全名师高能极速定制班”的协议班，费用29800元，合同中明确写明未被录取退学费29800元。目前，考试成绩公示期已满， 本人未缺席上课且未缺考，符合退费条件，之后向培训机构提交退费申请，目前已满足协议退费时间要求(提交申请后30—45个工作日内退费)，按照合同，应该予以退款。但培训机构至今依然未履行退款义务，多次协商无果。我应如何维权？

云南传法律师事务所黄建军律师：如果达到合同约定的退款条件，教培公司不按约定退款，可以向教培公司的主管教育部门投诉，也可以向消费者协会、市场监督管理部门投诉。如果上述投诉都没有结果，可以向人民法院起诉。

都市时报3.15消费维权普法活动

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