都是套路?说好的398元,到店花了4万元
被低价位广告吸引,进店想做文眉套餐,被劝说改高价项目,结果不理想欲退费。近日,夏女士向都市时报反映:“我本来看到398元特价文眉的广告,结果最后花了4万元。”她质疑在昆明市盘龙区钰栖桐美容店做眉毛时,遇到了“消费套路”,商家拒绝退款并表示顾客是自愿消费。
消费者质疑遭“推销陷阱”
2022年10月,夏女士在社交平台上看到钰栖桐美容店的文眉广告:“付定金留名额,398元文眉。”动心的夏女士便来到位于悦中心商业广场的钰栖桐美容店。
到店后,文眉师表示,398元的文眉效果不好,用的药水对皮肤伤害较大,向夏女士推荐了价格较高的私人定制眉形,并介绍“是明星们选择做的同款”“使用的色乳是名贵植物萃取精华,对身体没有伤害”。工作人员还表示,这款文眉效果自然、保持时间长,费用1万元。
夏女士同意后,又有多名工作人员推销更多的高价套餐,包括私人定制眉眼唇、7D提拉、色素提取、祛黄祛斑等项目。最终,夏女士选择了价值4万元的套餐。同时,商家承诺7D提拉、下颚填充放宽项目可到合作方博美友好医疗美容完成。
“做完后,我认为文眉效果不佳,在2022年12月进行了第一次补眉,但在恢复期发现效果未达预期,感觉被诱导消费套路了。”在夏女士提供的收据明细上注明:私人定制(眉19800元,眼9800元、唇11800元)、色素提取5980元、7D提拉两个部位19800元,3个项目“打板价”3万元;深层祛斑3次19800元、祛黄3次9800元、全脸汗管瘤13800元、脖子扁平疣6980元,4个项目“打板价”1万元,共计支付4万元。数据上注明:“特惠套餐,不退不换。”
做了哪些项目 双方各执一词
2023年7月,钰栖桐美容店告诉夏女士,该店铺进行转让并搬至金华路,店内老顾客未完成的项目,可到转让后的艺颜蔓汐美学店完成。而艺颜蔓汐美学店工作人员告知夏女士,由于店铺与博美友好医疗美容无合作关系,之前承诺的7D提拉、下颚填充放宽项目只能重新选择医院完成。
夏女士表示不能接受,认为原本为了仅398元的特价文眉进店,却花了4万元的美容项目且效果不佳,而店铺转让后也未履行之前的承诺,要求美容店退回费用,遭到拒绝。
“费用并未交到本店,无法退款。项目都是夏女士自愿选择的,并且收据单上还签了字,对于7D提拉项目,店内没有仪器操作,可以换成目前有合作的比尔希西美容整形医院完成,但夏女士不同意。”艺颜蔓汐美学店店长成女士说。
夏女士称,她在购买的项目中只做过文眉及一次补眉,其他套餐内项目均未做过。而成女士则表示,夏女士除了7D提拉项目未完成,其他项目均已做过。而艺颜蔓汐美学店经理郎女士又有另一番言论:“在转店时做过交接,夏女士已经在博美友好医疗美容做过一次提拉项目。”
以上说辞,各方均未提供有效证明。
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消费提醒
医美消费更需保留证据
发现(昆明)律师事务所医疗与健康专委主任蒋睿律师分析,根据《消费者权益保护法》第八条第一款规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”同时,第二十条第一款规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”
该事件中,商家钰栖桐美容店以398元文眉低价服务作为诱饵,诱导消费者夏女士到店消费,然后再以一套说辞向夏女士推荐高价套餐,导致夏女士过度消费,有误导消费嫌疑。同时,商家承诺可到合作方做美容项目,很有可能是该商家不具备医疗美容资质。最后,如夏女士还有很多项目并未完成,商家可能构成不履行合同(承诺)的违法行为。
蒋睿律师提醒消费者,在遇到类似事件时,首先要保留与商家的沟通记录,包括聊天记录、交易明细等证据。如遇到虚假宣传或服务不符合预期的情况,可先与商家沟通协商,要求退款或补偿。如果商家无法解决问题,可向当地消费者权益保护部门投诉,或通过法律途径维护自身权益。
维权连连问
在流动医院装假牙后用不了“维权无门”
李女士:今年初,我在五华区海源寺街赶集时,在一家自称“现代口腔”医院的流动门诊安装了一副假牙,花费2000余元。回家后发现,上牙用不了,之后两周,我连续返回集市寻找,但都没找到这些人。后来按照收据上的位置联系这家医院,但也联系不上,我现在该找哪些部门维权?
呈贡法院廖平法官:从民事法律关系分析,如果李女士目前的主要诉求为寻求赔偿,则该案可以认定为医疗服务合同纠纷,即在李女士与诊所之间形成医疗服务合同关系,但诊所提供的医疗服务存在瑕疵,未达到李女士的合同目的,违反合同约定,李女士可据此主张对方赔偿损失。但根据李女士介绍,目前的主要难点在于无法联系到诊所。如李女士能确认诊所的具体名称,按照法律规定,口腔诊所的经营应在市场监管部门进行工商登记,在工商登记的材料中一般会留有该诊所的联系方式,故可向诊所当地市场监督管理部门寻求帮助,获取联系方式。其次,口腔诊所属于特许经营,如其属于正规诊所,其经营需得到主管部门即当地卫生行政部门批准,卫生行政部门一般也会留有该诊所的联系方式等资料,且诊所也受到卫生行政部门的监管,对诊所的违规行为,可向卫生行政部门反映。最后,如果需要法律帮助,李女士还可以向自己住所地的司法局寻求法律援助,但需符合申请法律援助规定的条件并提供相应材料。
考公培训承诺的未上岸费能退吗?
彭女士:2023年2月,我与考公教培机构签订“全名师高能极速定制班”的协议班,费用29800元,合同中明确写明未被录取退学费29800元。目前,考试成绩公示期已满, 本人未缺席上课且未缺考,符合退费条件,之后向培训机构提交退费申请,目前已满足协议退费时间要求(提交申请后30—45个工作日内退费),按照合同,应该予以退款。但培训机构至今依然未履行退款义务,多次协商无果。我应如何维权?
云南传法律师事务所黄建军律师:如果达到合同约定的退款条件,教培公司不按约定退款,可以向教培公司的主管教育部门投诉,也可以向消费者协会、市场监督管理部门投诉。如果上述投诉都没有结果,可以向人民法院起诉。
都市时报3.15消费维权普法活动
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