火车上服务旅客十八载 她收到56通表扬电话三面锦旗
2024-03-08 16:53:30 - 封面新闻
封面新闻记者曹菲
“麻烦帮我放下行李箱，谢谢！”“好的，给我吧！”话音刚落，身穿紫色工作裙的李薇迅速上前，从旅客手中接过行李箱，双手一抬，那个24寸的箱子乖乖地“躺”在了行李架上。“别看我瘦，我的肱二头肌可是很壮哦！”李薇指了指自己的手臂。3月8日，在泸州开往贵阳北的G8788次列车上，列车长李薇迎来了入路以来的第18个妇女节。
工作中的李薇
2005年，李薇离开宝鸡老家，走上中国铁路成都局成都客运段列车员的岗位，正式成为一名“铁路人”。她从一名普车列车员做起，逐步成长为列车值班员，到了2010年，她又以优异的成绩竞选上了列车长。
她曾在临停5分钟的办客车站投放12袋垃圾；在值班员的岗位上为旅客补票从未出错；作为列车长，她处理了大大小小近百起旅客求助工单，共收到表扬电话56起和三面锦旗。
工作中的李薇
李薇回忆，在处理旅客求助经历中，印象最深的一次是移交一个装有上万元现金的背包。
在值乘成都东至上海虹桥G3286次列车终到后，有旅客找到李薇说包不见了。在车内仔细巡视后，她最终在行李架上发现了与该旅客口述相似的黑色背包，推测可能是其他旅客拿错包了。李薇按工作流程进行了开包检查，发现包内不仅有大量现金和笔记本电脑，还有许多重要的证件。
想到旅客会着急，她迅速采取行动，经过多方寻找，与误拿包的旅客取得了联系。得知该旅客已转乘其他车次离开了成都，李薇主动担起了“联络官”的责任，最终将两个背包归还给了各自的主人。李薇的敬业精神和高效行动，得到了旅客的赞扬。
李薇和儿子
“在铁路的十几年，我不仅获得了职位上的晋升，更经历了人生的磨砺和成长。”李薇说，“列车长这一岗位，要求我们具备高度的责任感和扎实的专业技能，敬业是我们的基石，乐业是我们的动力，只有全心全意地投入工作，我们才能成为真正称职的乘务员。”