“疫”线动态 | 堡镇24小时“接线员”，热线也是“一线”
疫情之下，不论是吃饭、买菜还是就医配药，都容易遇上意想不到的状况。根据市、区疫情防控统一部署，堡镇严格落实“足不出户”的管控要求，为保障管控期间全镇村居民的日常生活物资供应，实行预约制、套餐制、配送制模式，并公布了各村居保供热线电话。工作人员和志愿者们化身24小时“接线员”，全力保障居民的日常生活。
“对呀，我这里是居委会，你现在什么状况呢？”上午9点半，电业社区居民委员会内，“接线员”陈虞红正在开展日常的接线工作。十分钟内，不断有来电声响起。每接一个电话，陈虞红都要完整地记录来电者的住址、电话号码、来电诉求等，以便及时追踪和回访。短短的一天，她与同事就要接上几十甚至上百个电话。
陈虞红在接听热线电话
陈虞红告诉记者，其实“接线员”的工作相当枯燥，在繁忙的来电中，大部分都是重复或类似的问题。常常是一个电话还未挂断，下一个电话就响了。大多居民都非常理解她的工作，当然，这些来电中也不乏有人提出奇葩的请求：“我的菜没了，立刻马上给我送来”、“我现在要出门透透气了，给我开证明放我出去”、“我必须要xxx家的xxx产品，快给我去买”……由于长时间的居家隔离，出行不便，个别居民情绪不佳，埋怨和怒火也发在了“接线员”的身上。陈虞红告诉记者，在这“特殊时期”，居民的情绪需要一个宣泄口，志愿者们也非常理解。
因为社区人手不足，除了“接线员”的工作，陈虞红还要“兼职”完成社区里帮忙送菜、搬运物资等其他的工作。连日以来的超负荷运转，她的喉咙早已沙哑。
陈虞红（左三）和同事上门排摸
空下来的时候，陈虞红也常常会惦记远在长兴岛的儿子。陈虞红的儿子宋哲明是新华医院崇明分院的一名医生，3月下旬，作为新华医院崇明分院第二批支援长兴医疗队的一员“出征”长兴。虽然心中惦念儿子，但为了不打扰儿子工作，陈虞红只能偶尔在微信上用几句简短的文字，表达思念之情。
“年轻人嘛，总是要多承担一点的”，回忆起儿子年少的时光，陈虞红笑着说从医是儿子从小的梦想，在选择这份职业前，她也曾多次让儿子做好“向前冲”的觉悟。这次疫情他们一家都在不同岗位上坚守一线，虽然短期内不能见面，但他们会默默地互相打气加油。
陈虞红给儿子加油打气
像陈虞红一样的志愿者、接线员还有很多很多，他们迎着朝霞，披着星辰，他们在基层，在每个人的身边，或在我们看不见的地方。
“社区的热线就是我们的‘一线’，必须守土有责，疫情当前，只要大家一条心，才能做到隔离病毒不隔心，隔离疫情不隔爱。”陈虞红如是说。
记者：杨祎晨
编辑：李琳