【榜样】“十佳明星”的“五心”服务
转自：安徽新闻网
7月2日晚，李周亚在值乘的火车上服务乘客。
7月2日晚，李周亚在整理行李架。
“暑运期间，人流量比平时翻一番，平时我们普速列车经过每一站时都要检查行李架，人一多，工作量也要大很多，需要重点关照的旅客也更多了。”7月2日晚，在K8513次列车上值乘的列车员李周亚说。
当日晚，中国铁路上海局集团有限公司合肥客运段亳甬车队八班的李周亚，在细心地帮旅客整理好行李架后，为车厢内的“小候鸟”普及乘车安全知识。在卧铺车厢内边整理着行李架边对乘客说：“像这样的长行李箱，一定要在架子上横着放好了。普速车没有高铁那么平稳，一晃动，行李就有可能掉下来。大家也要注意，取用开水时一定要小心别烫伤。”
有30多年党龄的李周亚，在工作提炼出“五心”服务法——真心，细心，耐心，诚心，恒心。他说：“用这‘五心’服务乘客，对需要帮助的旅客重点关照，是乘务组的最主要工作。”
他说，平时铁路乘客以成年人居多，而暑运期间则是儿童乘客较多。他在车门立岗或者巡视车厢时，对儿童乘客和“银发”旅客这些重点旅客都会热情服务，主动问询、主动帮扶提携，在高站台主动帮助旅客搬运行李上下车。列车行驶途中，他会尽力满足乘客需求，对行动不便人士安排上下车人力背送，安排距离卫生间较近的铺位，并给这些特殊乘客送上热水，每隔一段时间，他都去重点旅客的铺位看看有什么需要帮助。
“一趟列车要开13个小时，乘客难免有需求，满足他们需求是我们应尽的义务和责任。”李周亚说。在普速列车硬卧车厢内，他用极富感染力的笑容温暖着旅客的心，以“真情服务”换得“真心满意”。他所在的亳甬车队办公室内，整片墙壁挂满了锦旗。
“乘客开心，我就会开心。让乘客十分满意是我作为列车乘务员做的最有意义的事。”李周亚说。
2022年，合肥客运段党委以李周亚的名字命名“李周亚‘五心’服务点”。他所值乘的车厢多次被评为党员示范车厢。
暑运到来之际，集团公司优秀共产党员、合肥客运段“十佳服务明星”李周亚，全身心地投入到工作中，用心服务旅客，保障旅客出行舒适、顺心。
（记者王兰兰实习生汪应康程扬文/图）