【深读】“7·8全国保险公众宣传日”专题
转自：中国银行保险报网
编者按：
险企员工（中）帮助社区老年居民增强风险防范意识。机构/供图
打造保险“温暖驿站”
□记者谭乐之
“您好，请问可以给我一杯水吗？”“我的手机快没电了，可以借我一下充电器吗？”7月4日，《中国银行保险报》记者探访了北京多家保险机构网点，工作人员均热情地为每位顾客服务。
2024年“7·8全国保险公众宣传日”期间，根据活动方案，各地方保险行业协会、各保险公司建设高质量保险服务网点，开设保险“温暖驿站”，完善基础设施配置，增设爱心座椅、无障碍通道、适老化设施等，优化群众体验；设置新市民服务、助老护幼、关爱户外劳动者等区域，在暑期为特殊人群提供解暑物品、“清凉包”等服务。
探访保险“温暖驿站”
“太有爱之家”是中国太保产险北京分公司设置的便民服务场所。
“金融消费者在‘太有爱之家’可以自主使用适老、助残、应急等各类便民生活服务设施，例如轮椅、血压仪、盲人计算器、无障碍服务台、自助拍照机等设施。也可以享受日常补换领驾照、领检字（检验合格标志）的交管服务。”中国太保产险北京分公司石景山玉泉路门店负责人刘博介绍。
不仅如此，记者注意到，“太有爱之家”还面向广大金融消费者开展教育宣传工作，场所内设有公众教育宣传区、“消保示范区”专项工作展示、反诈宣传单页、盲文版金融消费者八项权利等丰富的教育宣传内容，供金融消费者浏览翻阅。“紧急情况下，金融消费者可免费使用AED急救除颤仪。”刘博说。
达官营客服中心是新华保险北京分公司四大客服中心之一。
在探访中，新华保险北京分公司客服中心柜员刘紫怡向记者介绍，达官营客服中心使用面积402平方米，设置15个柜台，在编24名柜员，是全北京客户接待量最大的客服中心。客服中心设置了业务服务区、客户等候区、自助服务区、金融宣教区、客户体验区等多个服务功能区域，同时为老人群体、外籍、新市民等特殊人群设置了个性化服务。“2023年，新华保险北京分公司积极组建急救师队伍，通过专业培训，客服中心90%柜员均持有北京市红十字会认证的救护技能证，在发生突发状况下做到‘人人有技能，个个会应急’。2024年5月，达官营客服中心挂牌‘救护驿站’。”
刘紫怡还向记者讲述了这样一个故事：6月7日早上，北京已进入雨季，新华保险北京分公司客服人员正在做营业前准备。一位保安大哥一瘸一拐走了进来，原来是他上班路上，因下雨路滑，骑电动车不慎摔倒，右膝、右臂肘部有肿胀擦伤，伴有少量血液渗出。得知情况后，工作人员立即将其带到客服中心的“救护驿站”，检查伤口后，为其清理擦伤皮肤避免感染，用纱布等为其包扎伤口，并告知保安大哥后续如何护理，保安大哥看着包扎好的伤口连声道谢。
记者注意到，中国太保产险北京分公司“太有爱之家”、新华保险北京分公司达官营客服中心等网点还设有“7·8全国保险公众宣传日”的金融知识问答抽奖箱。在百姓休息等待间隙，网点工作人员引导群众积极参与金融知识抽奖问答活动，并为答对者准备了相应的小礼品。
“驿站”各不同温暖都一样
事实上，保险“温暖驿站”远不止这些。记者了解到，全国多地保险机构均积极开展打造保险“温暖驿站”行动。
中国人寿寿险各级机构积极开展建设高质量保险服务网点、保险“五进入”（进学校、进农村、进社区、进机关、进企业）、社区和乡村义诊、消费者权益保护宣传、风险减量宣传服务、商业养老保险公益宣传等形式多样、内容丰富、体验新颖的自主性宣传服务活动，吸引更多公众参与其中，获取知识、增进互动。
活动期间，阳光保险集团组织各级机构在开展保险“五进入”活动的同时，通过建设高质量服务网点、开展社区和乡村义诊、宣传保险消费者权益保护知识、宣传风险减量知识与技能、公益宣讲商业养老保险等活动，面对面向社会公众普及金融保险知识，提供真诚便捷服务及惠民生、暖民心的具体举措。
大家保险集团则聚焦养老战略、客户经营战略和数字化战略相关的民生服务重点领域，通过打造“大家驿站”、社区活动、消费者权益保护宣传、风险减量宣传、公益宣讲等形式，深入基层和一线的群众中去，提供真诚便捷服务，增强人民群众幸福感。
美亚保险在营业网点设置了爱心服务窗口和便民服务角，增设助老护幼、关爱户外劳动者等区域，为有需求的群众提供饮水、口罩、消杀等便民用品。考虑到老年群体的特殊需求，美亚保险还准备了诸如轮椅、老花镜、急救箱、针线包等设备，由客服人员“一对一”全程指导老年人办理业务，提供适合其消费习惯的便利服务。
活动期间，众安保险通过在社区设立咨询服务台，发放宣传资料、媒体直播、奖品互动等多种方式吸引居民关注，安排专业人员面向社区居民进行反保险欺诈宣传、反电信诈骗宣传，并在现场解答群众的健康问题。