从洞察到引领 合生创展入选21届蓝筹年会品牌案例
自“517”楼市新政之后，宽松基调持续发酵。5月27日，上海优化调整房地产市场政策，包括降低非沪籍居民购房社保年限、降低首付比例和按揭利率下限等。6月7日，上海第三批次商品住房用地出让公告取消溢价率10%的上限要求。6月25日，北京市首套房贷最低首付比例调整至20%，利率最低调整为3.5%。
房地产业一直是我国国民经济的支柱产业，且地产链影响范围广泛。房地产的未来将会如何？近期，第二十一届（2024）蓝筹年会在北京盛大举办。本届年会以“供求关系新变化优质生活新期待”为主题，探讨行业转型的方向与路径，提出了大转型、大地产、大家居、大消费的行业洞见。
在2024蓝筹年会上，合生创展以空间创新、品牌重塑建构社区新模式，入选最佳品牌案例，荣获“卓越品牌价值企业”称号。
在业内，合生创展素有“高度自律，财务结构稳健”的综合评价，对于高端产品线的长期关注，是合生创展的内功所在，土储充沛，集中于高能级城市，住宅板块土储分布在环渤海、长三角及珠三角区域高能级城市，商业板块土储95%集中于一线城市。不仅土储聚集，在产品的研磨、设计、服务方面，针对新生代客群需求特点，做出了整体性、多维度、人性化的系统安排。
合生创展的品牌之道，在于变与不变。变化的是，不断关注时代的变化和客户的需求，依托前瞻的眼光和战略布局，聚集城市优质资源，统筹全系产业链，营造全场景、全产品周期的生活体验；不变的是对于产品和服务的一贯执著与追求，以美学体验，不断精研“产品力、配套力、服务力”的焕新升级。
洞察需求 产品焕新
自今年开始，合生创展旗下住宅产品予以全维升级，在产品创新以外，同时注重产品价值转换，前瞻性洞察客户需求，超越传统产品的打造方式，对售楼处、园林、外立面、入户大堂、样板房、架空层、会所/泛会所等不同序列的产品，全部实施标准化梳理，持续提升产品差异化和创新力。
在做好基础产品力的同时，结合集团拥有的商业、教育、科技、养老、文旅、合生活等板块资源，横向打通，并以社区不同属性的空间，打造多元生活配套与无边际服务体系。从产品力、配套力、服务力三个维度，对住宅产品赋予品牌化、标准化提升，为业主提供最便捷、最智慧、最完善的生活方式。
既是硬件层面的提升，也是软件层面的构建。合生创展考虑各种空间场景的可能性，对业主食堂、老人活力健康中心、会所、泛会所/架空层、公寓大堂、精品超市、茶馆/咖啡吧、山体公园八大标准配套产品进行全面焕新升级，并结合教育、社区商业双核配套体系，通过品牌化管理运营，从业主的生活体验和精神需求出发，利用多功能社区体验空间营造丰富的场景体验，从单纯的居住属性向软性服务延伸。从业主的的不同需求、到不同年龄段的业主，从居住到就餐、学习、工作、休闲、社交，形成了一个立体的高品质服务体系， 提前兑现未来生活场景。
新模式与老模式最大的不同是什么？产品力的根本提升来自对于需求的洞察。首先要看的是，需求在发生着哪些变化，新生代的消费特点呈现出共享化、自助化、智能化，喜爱接触新鲜事物，注重老人和孩子的安全，注意隐私保护。
合生创展以需求为先导，将房地产全流程和运营需求前置化，在产品定位前就考虑智能化的配置、后期运营和优质服务，根据客户的居住需求和购买偏好打造产品IP和细化标准，从售楼处、交付等环节，予以人性化、便利化、智能化的专业设计，且产品设计高度贴合市场，全方位透析的进行生活方式营造，通过优质的产品、服务和配套运营，实现全周期、全场景的服务体系落地。
对于业主来说，让社区有一个家庭以外的交往空间，可以处理工作、业务、交往事务，而不打扰家人，是最为期待的事情。在合生创展的标准化配套中，既有距离业主最近的公共空间架空层，打造居室之处的“第二会客厅”，又有相对独立社区的会所、咖啡吧，对于有不同需求的业主来说，都可以找到属于自己的空间。业主食堂考量儿童、青年、老人，三代人饮食习惯，并可提供配餐服务，提升生活便捷性。围绕老人的住居生活，设置了老人活力健康中心、老年大学、老年活动空间等轻康养设施，为老年人打造新生活方式。好的社区配套、服务，可以走入业主的内心，形成内生性的品牌张力。
在增量时代到存量时代，发生了一个重要的变化，即如何围绕消费者的需求提升产品价值。在当前经济疗愈期中，解决业主实际需求痛点，让业主在社区之内享受空间的复合红利，以低成本方式获得社交情感和安全健康需求，无疑是占领消费者心智的基本功。合生创展从研发端、产品端，将以往碎片化的空间赋予“意义”，以情绪价值、社交价值构建品牌的差异化，是房地产市场下半场，企业长期主义与可持续发展的重要能力。
系统赋能 一站体验
什么样的服务是到位的服务，著名企业管理宗师德鲁克曾经说，企业提供的服务超出消费者想像之外，那么你就创造了需求，这样的忠诚度是无可替代的。
“保交付、保品质、保民生”，保交付一直列在第一位，足见交付的重要性。在交付阶段，合生创展打造一站式归家的体验服务，在入住之前涵盖了施工进度、线上监工、工地开放、产证合同等手续办理；在交付环节，从专业验房、收房全流程品质保障，以及入住后的维修、保险服务，均为一条龙式的完整服务。
为了提升业主的便捷程度，合生创展为收房业主提供了房屋保险、入伙小电器、维修服务包、停车券、搬家服务礼等系列服务。
入住之后的常态化物业服务，将是陪伴业主每天生活的“马拉松项目”，标准化的物业管理是维系高品质服务的必要前提。在2024年的标准化提升中，合生创展梳理了101项服务标准，覆盖从待客服务、公区保洁、绿化养护、秩序维护、设备设施养护等维度的社区治理，将精细化服务延伸融入至业主的生活日常，形成始于客户，也以客户为终点的服务质量管理闭环。
在物业服务的“规定动作”之外，是“自选动作”，而这一点，与每一个企业的拥有资源、履历相关。关注细节的生活体验，合生创展服务体验全面升级，强调个性化和私人化的专属服务，打造专属服务权益包为全周期服务赋能。在业主入住之后的增值服务当中，合生创展以三十多年来的酒店、商业购物中心运营能力，整合联动旗下自有酒店、商业、物业服务等资源，并联盟品牌商家为业主定制专属的餐饮、健身、休闲、娱乐、购物、教育、医疗等全方位一站式生活消费体验，提前畅享未来生活方式，与业主的产生精神共鸣，让内心的需求真正被读懂。
比如在社区服务为度中，增设了多项物业增值服务，包括收纳整理、空调清洗、玻璃擦洗、镜面抛光处理、全屋除甲醛、洗车服务等；同时，业主还将获得会所/泛会所及社区中商业配套的沙龙体验券，儿童游乐体验券、私宴&活动定制尊享折扣、会所特权&会员卡服务、儿童托管、老人康养体验、业主食堂折扣、配餐服务、健身体验等诸多服务权益，覆盖全年龄阶层的生活体验；除此之外，业主还可享受合生旗下高端酒店优惠入住体验、酒店自助餐优惠、入住水果等专属权益，旗下商场或酒店的免费停车，服装、餐饮、零售、娱乐等多种业态模式的消费折扣及积分权益等等。
随着物业服务企业经历从最初的“从无到有”，逐步演变为“从有到全”，现处于“从全到优”的阶段，这标志物业服务进入高质量发展时期。合生创展不仅有着商服、酒店的资源禀赋，更以自律、创新的基因，而在横向整合过程中，可以按照不同的社区状况、不同的业主需求，营造不同的场景，为全周期、全龄化美好生活运营，打下坚实基础。
从“有没有”到“好不好”，是居住生活正在发生的巨大变化。家不应该被"物"所定义，而更应关注"人"本身，从单纯的居住属性需求转向对生活品质的追求，"生活方式解决方案提供商"正在成为未来消费升级大势的新商业物种。合生创展凭借三十余年的品牌力、运营力，以标准化体系为基点，以人文、美学的素质为内力，在构建房地产新模式的探索中不懈前行。