线上优惠多 线下“玩不转”
购买亲子餐厅门票，线下购票价格比线上贵了一倍多；直播间里团购优惠套餐，比到店点餐便宜近一半……如今，很多商家网购折扣价让许多年轻消费者享受优惠，但却让不习惯搜索低价、玩不转花样团购的老人吃了“哑巴亏”。
现象1
到店购票竟比网购贵了一倍多
同一家亲子餐厅，线上购票才卖78元，但老人进店却花了188元。父亲几天前的一次经历，让刘女士觉得商家有点“欺负”老年人。
这段时间，刘女士5岁多的女儿喜欢上了朝阳大悦城附近的一家亲子餐厅。由于餐厅不仅提供餐饮服务，还有一些室内游乐设施，顾客需要购买门票方可进入。“第一次是姥爷带着孩子去的。玩了一次之后，孩子很喜欢，第二天我就又带着去了一次。”一前一后两次前往，让刘女士发现了不同之处。
刘女士带女儿前往亲子餐厅时，店员告知门票价格为188元。“我觉得有点贵，就用手机在几个常用的生活平台上搜了一下，发现有限时秒杀的优惠，工作日门票仅为78元。”她对记者说。
“我爸肯定不知道网上有优惠。”刘女士询问父亲，老人果然买的是全价门票。“这贵得不是一星半点儿，商家却不向老年人提示一下网上有优惠。”她愤慨道。
现象2
低价套餐只能在直播间团购
最近，王女士跟母亲聊起曾吃过的一家高端牛排店变得“亲民”了，人均200元左右就能享用以前人均400元左右的套餐。于是，老人约上同学前去聚餐。到了店里才知道，女儿说的优惠套餐，需要在品牌直播间里团购，店内的线下菜单里根本没有。“直播间团购我根本不会用，只得按照店里的菜单，点了人均398元的套餐。”老人很无奈。
类似情况并不少见。刘女士的母亲独自居住，有时会去附近的麦当劳用餐。一次，刘女士发现母亲到店点选的套餐，比自己在直播间购买的贵不少。此后，每当母亲想吃麦当劳，她都会先去直播间里团购优惠套餐，再把二维码发给老人。“赶上特别合适的时候，能省二三十块钱呢。”在刘女士看来，如果没有年轻人帮忙，老年人很难享受到这类优惠。
现象3
没菜单用小程序点单真着急
这几年，不少餐饮店开始采用小程序或APP点单，这也给部分不太会用手机、手机流量有限的老年人设置了消费门槛。
近日，陈阿姨与老同学到朝阳区的一家网红寿司店吃饭。可是，店里没有纸质菜单，只能够扫码进入小程序点单。“我的手机没有太多的流量，店内也没有提供Wi-Fi，后来是邻座一位好心的年轻人，帮我用他的热点链接上网，又指导点的单。”陈阿姨说，要不是有好心人，还不知得急成什么样。
与陈阿姨的经历类似，张阿姨也多次碰到玩不转线上点单的尴尬。有一次，她带着小孙女去吃肯德基，被店员告知需要通过手机小程序或手机应用点单。由于不太会线上点单和支付，张阿姨只能询问店员能否人工点单。“等了十几分钟，才有人来给我点单。”张阿姨无奈地说。
还有一次，张阿姨顺道要给家人买一杯咖啡。到了门店才知道，只能用小程序点单。如果店员线下操作，每杯咖啡要比线上贵出10元左右。“当时店里订单比较多，我等了一会儿，店员也没时间教我怎么线上点单，最后我就没买成。”她说。
呼吁
触网扩大客群
请别忽略老人
为什么许多线下消费场景都钟情于在线上开展推广、运营、服务？一位本地生活平台业内人士告诉记者，线下商家积极触网，主要是为了扩大地域和年龄圈层，吸引更多差异化消费者。增加客源是商家最重要的盈利模式。虽然需要支付一定费用，但商家也愿意通过平台进行优惠、秒杀、推广等活动。
至于依托小程序点单，经营饮品店的苏先生告诉记者，一方面是节约人员成本提升效率，另一方面也希望小程序能够吸纳更多用户，提升自己的私域流量。同时，尽可能通过小程序下单，也方便店主精准了解各店面的客流、运营等数据，从而制定运营策略等。
不过，线下消费争相触网，不能成为忽视和牺牲老年消费群体体验的理由。北京市消费者协会明确提出，通过提供多种服务方式以保障消费者选择权等合法权益，不得强制消费者关注公众号或使用手机APP、小程序进行自助点餐或购物、缴费。
对于线上线下同款不同价的现象，有律师表示，尽管目前没有相关法律明确规定经营者在线上和线下定价必须保持一致，但同一家店铺相同商品或服务出现线上线下价格不同或差异较大，可能侵害消费者的知情权和选择权，建议商家应该明确告知消费者，保护消费者知情权。本报记者赵语涵