2024年上半年度松江区投诉情况出炉
2024-07-08 14:00:42 - 媒体滚动
转自：上观新闻
2024年上半年度松江区投诉情况日前出炉。上半年度，松江区消保委受理投诉共计3411件，其中12345市民热线转办48件，投诉量比2023年上半年度的4006件下降14.85%；已办结3283件，办结率为96.25%，成功处理2366件，成功率为72.07%；共为消费者挽回经济损失504.75万元。
商品类投诉共计1808件，其中投诉量居前五位的是：家居用品、家用电器、交通工具、食品类、服装鞋帽。服务类投诉共计1603件，其中投诉量居前五位的是：销售、美容美发洗浴、教育培训、互联网服务、文化娱乐体育。在家居用品投诉中，主要涉及产品质量问题、材质争议和退换货纠纷。销售类纠纷自互联网和自媒体兴起以来，网购相关投诉一直是热点。由于只能从网页介绍、相关评价等方面了解商品的部分情况，这种信息不对称极易致实物与宣传不符而产生纠纷。此外，物流延误、破损等也是矛盾集中点。
黄金首饰类投诉成为阶段性热点。今年上半年，黄金消费量攀升，随之相关投诉呈正比上升。今年上半年共受理80件投诉，同比去年增长40.35%。
广大消费者在选购金饰时，要看清楚金饰的标识标牌，包括成色、克重等重要信息；要问清楚金饰是一口价还是按克计价。此外，还要清楚退换货规则，因为不同商家，或者不同金饰的退换货规则可能都有不同，最好让商家提供纸质的退换货规则或者在发票等凭证上书面注明。
文字：梁锋张刃奇（通讯员）
图片：消保委供图
编辑：王红霞