国际金融报联合国华人寿举办“7·8保险公众宣传日”直播活动
时值盛夏，又迎来一年一度的“7·8保险公众宣传日”活动。这项由国家金融监督管理总局指导、中国保险行业协会主办的活动自2013年创办以来，已经进入第12个年头。今年的宣传主题是“保险，让每一步前行更有底气”。2024年7月8日，国际金融报联合国华人寿共同开展主题为“理性消费保险防范金融风险”的直播活动。
本次直播特别邀请了国华人寿消保专家郑天骄和理赔专家周以颋，与消费者线上面对面，围绕“五篇大文章”对话直播，切中消费者保险消费和理赔中的风险点和误区，提升公众金融保险意识，加强消费者权益保护，提高保险服务质量和透明度，提升公众对保险业的认知，促进保险市场健康发展。
郑天骄介绍称，2023年3月1日施行的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》对银行保险机构消费者权益保护工作做出了重要指导，明确要求保护消费者八项合法权益，分别为消费者知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。当权益受到侵害时，消费者可通过协商解决、投诉处理、第三方机构调解、提请仲裁、法院起诉等途径合理进行维权。
近年来，一些不法分子利用网购平台、社交平台、短视频等媒体形式，以“代理退保维权”“专业反催收联盟”“征信修复”为幌子，诱导消费者委托其“代理维权”，唆使消费者无视合同约定，通过捏造或歪曲事实、伪造证据等手段，向有关部门恶意投诉或举报。对此，郑天骄表示，这些非法组织或个人表面上协助消费者维权，实则通过收取高额代理费、缠诉闹访、套取客户隐私信息，进行非法牟利。她直言，这种非法代理维权危害重大，比如造成直接的经济损失、影响再次投保、信息泄露有后患等。她建议，消费者树立理性依法维权意识，自觉远离“非法代理维权”，切勿“病急乱投医”，不轻信“代理维权”“代理退保”等虚假承诺，不实施或不参与实施违背合同约定、提供虚假信息、捏造歪曲事实、伪造或以非法手段获取证据等行为，不为非法活动提供场地、资金等支持，主动防范“非法代理维权”侵害。
对于消费者对保险“这也不赔、那也不赔”的误区，周以颋解释称，从近年来各保险机构透露的理赔数据来看，获赔率平均达到97%、98%及以上，只要消费者在投保时如实告知、出险事故符合条款的理赔要求、理赔资料齐全，基本上都能获得理赔，足以说明理赔并没有想像中那么难。那么，为何消费者还是感觉理赔很难？“主要有两个方面的原因。”周以颋称，一是专业知识普及教育不足，保险合同条款多而复杂，对于消费者来说有阅读负担，理解起来有一定难度；二是信息不透明带来猜忌，例如多个受益人，保司要求补充相关材料，客户认为故意刁难、拖时间，而实际情况是保护消费者的权益。
为了让消费者日后在理赔方面更有“底气”，周以颋提醒消费者，在看保险条款时可重点查看几个关键点：保险责任（保障什么）、除外责任（哪些不保障）、犹豫期、等待期等。
“7·8全国保险公众宣传日”不仅是保险公司面向社会传递信息的窗口，更是聆听用户声音和反馈提高服务质效的重要契机。记者注意到，包括中国人寿、中国太保、众安保险在内的多家保险机构均在此期间积极响应号召，围绕“保险，让每一步前行更有底气”的主题开展一系列线下和线上多渠道宣传活动。