花费18万？“一家13人滞留三亚高档酒店”当事人发声，官方回应→
对话“一家13口滞留三亚”当事人：
“每顿饭700元一人”有误解
7日，一则“一家13人滞留三亚高档酒店”消息引发舆论关注，“一家13口滞留三亚7天将花18万？”的话题更是登上社交网站热搜榜。8日，记者联系到新闻当事人时，徐璐(化名)直呼传言吓人。
“花费18万元，太吓人了！”8日，徐璐在电话里对记者说，其一家13人确实在三亚度假，7月底从成都来三亚，期间一直住在文华东方酒店。原先计划7号回家，因为疫情改签到6号，结果航班取消滞留三亚。
徐璐说，续住的房费，酒店方确实是根据三亚市政府的要求给予了半价优惠，但“每顿饭700元一人的标准”是误解。酒店有不同的餐厅，住客可以选择不同的标准，“不是说我们每天必须每个人都要去吃700元一顿的餐”。
徐璐表示，“18万”的舆论出现后，酒店与住客们进行了沟通交流，在房价和餐饮价格方面进行了进一步调整。“三亚的疫情来得很突然，大家都不容易，我们也希望和酒店一起，配合政府的防疫政策，让疫情快快结束，大家一起回到正常的生活”。
三亚文华东方酒店是三亚知名的豪华度假酒店，疫情发生前受到热捧，每晚房费高达数千元。
文华东方酒店市场传媒总监姜豆介绍，“18万”舆论中提及到的700元一位的用餐费用，是酒店其中一个餐厅自助餐的费用，涉事的客人只在这个餐厅用过一次餐。
海南官方回应“三亚个别酒店先提价再打折”
7日，海南省新冠疫情防控工作指挥部召开新闻发布会。海南省旅游和文化广电体育厅副厅长刘成表示，
对已接待滞留游客入住的酒店，8月6日起7天内统一按原入住价格的五折续住，续住费用由入住游客承担。
如游客选择不再续住原酒店，由其从所在区域酒店（公布不同类型酒店）名单内自行选择，新入住酒店的游客，按在携程官网公布的最低价格基础上给予半价优惠。更换酒店游客的转运工作由交通部门负责。
针对游客反映个别酒店不按相关措施执行，有先提价再打折的情况，相关部门已派出专人赴现场调查。
刘成表示，海南省成立工作专班全力做好滞留旅客的安置安抚、服务保障应急等工作。启动退订专线电话，组织接听组服务人员24小时接听，由对客服务组专职人员与酒店航司及时跟进协调，有效解决酒店机票等退订问题，做好游客服务工作。严厉打击哄抬物价、欺客宰客等扰乱旅游市场秩序的行为。
针对网上游客反映三亚个别酒店不按相关措施执行，有先提价再打折的情况，刘成回应，相关部门已派出专人赴现场处置。如果确实发生多收房款的现象，一定要退回。
三亚开通24小时服务的旅游涉疫专席热线电话
8月8日凌晨，记者从三亚市12345政府服务热线管理办公室获悉，当日8:30起，三亚12345热线平台特别开通旅游涉疫专席。旅游涉疫专席24小时全天候开通，游客可随时来电反映问题，热线将协调相关部门全力解决。
旅游涉疫专席号码为：0898-880323410898-88037742。