飞猪等多家OTA平台启动保障方案 发布涉三亚酒店及航班退改举措
本报记者王君
自8月6日凌晨6时起，因突发新一轮疫情，三亚已实行临时性全域静态管理。8月7日下午，海南省三亚市召开新闻发布会，介绍三亚市针对外地游客做好服务保障工作的情况。
据悉，8月6日，受航班取消影响，约3800人在三亚凤凰机场滞留。三亚市及时将滞留游客分89批次安全转运，并安置到市区的11家酒店。三亚市委、市政府成立了工作专班，负责滞留游客食宿安排、核酸检测、生活物资采买和老幼特殊服务等工作。
为有效纾解滞留游客困境，三亚旅游酒店行业协会8月6日倡议，积极配合政府相关部门做好滞留游客的接待服务，飞猪、同程旅行等平台也推出多项举措为消费者提供服务保障。
具体来看，倡议书包括提高思想站位、升级旅游服务、关注权威信息、强化疫情防控及严格自我管理。
其中，升级旅游这一倡议中提到，积极配合政府相关部门做好滞留游客的接待服务，不哄抬房价、变相提高房价或者拒绝游客续住。游客续住要在原住酒店房价（即5日已入住房价）的基础上给予半价优惠，新入住游客要按携程官网公布的最低价格的基础上给予半价优惠，切实为游客提供安心舒心放心的住宿环境。
事实上，针对三亚疫情变化，多家OTA平台发布了退改政策。机票方面，截至目前，已有中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空、四川航空、山东航空、厦门航空等超30家航空公司已出台针对三亚进出港航班的特殊政策。飞猪也已启动保障方案，对符合航空公司免费退改政策的客票，飞猪将协助有需要的旅客办理相关业务。
飞猪方面表示，在火车票、汽车票、船票方面，飞猪将严格按照铁路部门、交通运输部门的最新政策，协助有需要的旅客办理退票业务；用车方面，飞猪联合用车商家推出疫情无损退改保障政策；酒店产品方面，在三亚等疫情所涉及的地区，飞猪已启动疫情安心退保障服务，如因疫情原因导致无法入住，可在入住前21天内（含入住当天）自助免费取消订单。
“飞猪将全力服务好消费者对前往三亚订单的退改需求。”飞猪相关负责人对《证券日报》记者表示，飞猪对预订三亚酒店普通全日房的消费者启动“疫情安心退”服务保障，因疫情原因导致无法入住，包括酒店所在县（县级市、区、旗）有国家卫健委公布的中高风险地区，或消费者的健康码为红/黄码，或行程卡为红/橙/黄卡，在入住前21天内（含入住当天）都可以自助免费取消订单。“参与一线抗疫工作的消费者，如医护人员、民警、基层社区工作者等的酒店普通全日房订单均纳入上述保障范围。”
同程旅行方面也表示，用户在8月4日前通过同程旅行各平台下单且入住日期在8月4日-8月14日的三亚市酒店订单，同程旅行已开启疫情取消保障。因疫情原因无法出行，未入住可免费取消订单。
“用户在8月7日前通过同程旅行各平台下单且入住日期在8月7日-8月14日的海口市、琼海市、万宁市、儋州市、陵水黎族自治县的酒店订单，同程旅行已开启疫情取消保障。因疫情原因无法出行，未入住可免费取消订单。”8月8日，同程旅行相关负责人对《证券日报》记者表示，交通方面，同程旅行将持续关注官方政策，第一时间协助有需要的用户办理相关业务。
（编辑上官梦露）