提升产品质量 打造优质服务——盐业企业2023年ESG报告解读
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□章菡
面对日趋紧张的资源格局与日益激烈的市场竞争,中国盐业企业坚持可持续发展的长期战略思维,将ESG(环境、社会、治理)融入发展战略和生产经营,在践行创新、绿色、低碳、开放、安全的发展之路上,着力强化全过程质量管控,扎实提升质量管理水平,切实提升公司产品质量管理机制,为企业长远发展积蓄动能。
全生命周期质量管控
通过盐业公司发布的2023年ESG报告不难发现,这些公司始终践行“质量至上”理念,建立了覆盖全供应链和全生产流程的质量管理体系,确保质量安全落到实处。
4月30日,新疆中泰化学股份有限公司(以下简称中泰化学)发布的《2023年度环境、社会及治理(ESG)报告》指出,中泰化学严格遵守相关质量管理法律法规,并制定产品质量事故管理办法、不合格品处置管理规定等相关制度,全面保障产品质量。
同一天,江苏苏盐井神股份有限公司(以下简称苏盐井神)发布的《2023年度环境、社会和治理(ESG)报告》指出,苏盐井神建立“1+5”全流程质量检验体系,为食盐质量安全提供有效的数据支撑和技术保障。同时,公司加大产品抽检力度,将自检、互检与专检相结合,严把原料验收关和产品出厂关,确保不合格原料不进厂、不合格半成品不流到下一道工序、不合格产品不出厂。
中盐内蒙古化工股份有限公司(以下简称中盐化工)在4月18日发布的《2023年度环境、社会与治理(ESG)报告》中指出,中盐化工从原料供应商选择及管理,原料采购验收,生产过程控制,产品质量把关、储存、运输,到产品交付及售后服务等各个环节,实现全过程控制管理,不断完善质量管理覆盖范围和落实能力,并通过持续升级的质量培训、审核和改进等一系列管理,保障公司产品质量的稳步提升。
江西省盐业集团股份有限公司(以下简称江盐集团)在4月18日发布的《2023年度环境、社会及治理(ESG)报告》中指出,江盐集团制定并落实《产品质量管理暂行实施细则》等内部管理制度,搭建质量管理体系(QMS)管理架构,采用公司、生产技术部、生产工序(机台)三级负责和全员参与的质量管理模式,对生产原材料、产成品进行质量检测、检验。公司还通过自检与抽检相结合的方式,推行全面质量跟踪管理、关键点专人负责制;并严格监控和把关产品质量,确保产品可靠性和卓越性。
4月9日,雪天盐业集团股份有限公司(以下简称雪天盐业)发布的《2023年度社会责任报告》指出,雪天盐业持续改进产品质量,不断拓展认证领域。公司总部通过ISO9001质量管理体系认证,各分子公司分别通过了IS022000食品安全管理体系、FSSC22000食品安全体系、HACCP体系等认证。
3月30日,青海盐湖工业股份有限公司(以下简称盐湖股份)发布的《2023年度环境、社会和公司治理(ESG)报告》指出,盐湖股份严格遵守相关法律法规及自身产品相关的各项标准,奉行“质量第一、履行产品质量责任”的经营意识,将质量建设贯穿于产品的全生命周期管理中,重视产品各环节的质量管理,持续优化生产制造工艺,全面提高产品质量。
提升科技创新水平
对企业来说,无论短期还是中长期的技术创新,都是构建竞争优势的核心。
中泰化学在ESG报告中指出,公司高度重视科技创新工作,不断加强科技研发平台建设,完善科技创新体系,加大科技研发投入,持续提升自主创新能力。
中泰化学实施分级科研管理体系,技术研发部负责统筹、部署计划,各子公司组织分级审核,并作为项目主体,负责具体实施。
中泰化学还高度重视企业人才培养工作,持续加强基础保障和科研平台建设,从研发体系搭建、技术支持、研究场所、配套资金、生活服务等方面全方位发力,为企业科研工作提供强大支撑。
为实施创新驱动战略,苏盐井神加大科技创新投入,不断塑造发展新动能新优势。公司依托“盐+储能”重大产业项目,大力推进人才兴企战略,在公司内部培养并建设了300多人的研发队伍,建立了由公司内部资深专家和后备专家组成的50多人内部研发人才团队。2023年,公司研发投入超2亿元。
中盐化工在2023年度ESG报告中指出,公司紧抓新一轮科技革命和产业变革机遇,深入实施创新驱动发展战略,修订完善科技创新激励办法等多项制度,强化科技创新在公司高质量发展中的先锋作用,持续提升公司可持续发展能力与技术核心竞争力。
江盐集团持续完善科技创新管理体系,积极推动与大院大所等专业机构、专家团队的广泛合作,助力公司在科技创新领域取得更大突破。公司紧密围绕岩盐资源综合利用发展方向,逐步完善科技创新体系建设,提升科技创新水平。
江盐集团共创建5个劳模创新工作室,培养了众多技能人才和创新人才,推出了一批创新成果和先进操作法,创造了较好的经济和社会效益,展现了创新工作室作为技术成果“孵化器”、人才培养“练兵场”、示范带动“大舞台”的重要作用。
在科技创新方面,雪天盐业加强科技创新前瞻性布局,重视基础性、原创性研究,增加研发费用投入,围绕节能降本、稳定运行、质量提升等关键,推动集团传统产业数字化、智能化、绿色化转型升级。同时,公司深入产学研用融合,探索实践新能源材料、精细化工转型、电池级纯碱制造、盐穴储能等技术,增强产业竞争优势。
盐湖股份则不断完善科技创新体系,推进科技创新平台建设,全面构筑面向生产经营和战略规划的科技研发保障能力。2023年,公司修订并发布了六项制度,持续打造以中央研究院为核心,异地研发机构为重要支撑的“三级”“四协同”研发管理体系。截至2023年年底,公司累计获得科学技术成果89项。
为客户提供优质服务
为保障客户隐私与信息安全,中泰化学在严格遵守相关法律法规的基础上,制定客户资料管理相关规定,要求各子公司加强客户信息档案的保密工作,指定专人负责对客户资料库进行管理,未经许可,任何人不得私自查阅、复制客户信息档案,切实保护消费者数据安全及隐私。
苏盐井神运用“分类、分级、分阶段”的三分法将客户分为战略、重点、一般三个层级,客户分级差异化管理;将客户分为查询、交易、投诉三个类别,分类制定客户管理规程,明确各类客户过程管理的职责、程序、方案;将客户分为售前、售中、售后三个阶段,分阶段制定服务细则,加强客户维护。
苏盐井神还创新市场服务机制,针对客户关注点,推出授信发货、物流损耗率、应急性交期保证、广告与物料支持、退换货承诺、产品试用等服务,保障资源配置,满足客户要求。
中盐化工在全价值链中建立了渠道顺畅、行之有效的投诉处理和争议解决机制,不断提升客诉纠纷的受理和处理能力,确保客户权益得到保障。
中盐化工每年还从多维度开展年度客户满意度调查。针对调查中反映出的问题,公司迅速响应并落实整改措施,促进客户满意度的持续提升。
江盐集团以客户为尊,注重售前调研、售中服务保障和售后快速响应,旨在建立长期稳定的合作关系。公司还通过深入洞察客户需求变化,与客户保持密切沟通,将反馈形成分析报告并提出改进建议,持续提升服务水准。
雪天盐业建立配送商服务与管理机制,做好与配送商、客户之间的价值管理,增强与配送商之间的黏性,打造一支能与企业“同呼吸,共命运”的配送商团队。同时,公司还建立重要商业合作伙伴管理制度,从资格预审、审核与批准、签约与管理、培训与沟通等方面加强与合作伙伴之间的价值沟通,坚持互惠共赢合作的理念,与商业伙伴建立平等互信的合作关系。
盐湖股份在遵守相关法律法规的基础上,制定《售后服务及商务赔付管理制度》等客户关系管理制度,切实维护客户企业与消费者的合法权益。公司严格遵循“自愿、平等、公平、诚实信用”的原则,对销售产品进行全程售前、售中、售后服务,持续完善售后服务体系,提升客户对公司产品及服务的满意度,与客户建立和谐稳定的关系。
责编：韦文洁