河南淅川：“智慧网格”幸福“满格”
“只用扫门牌上的二维码,就可以找到网格员、医生、水电工、社区民警的电话,足不出户就可以把事办好,十分方便。”8月8日,在河南省淅川县龙城街道,居民朱姣华高兴地说道。
基层是国家治理的最末端,也是服务群众的最前沿。近年来,为全面畅通服务群众的“最后一公里”,淅川县积极探索党建引领基层治理工作模式,探索现代信息技术赋能的“智慧网格管理体系”,不断夯实基层基础,让网格成为连家入户的“毛细血管”,激活基层治理“神经末梢”。
“如今,居民扫码一键反映诉求,‘网格云’实时显示和大数据分析,网格员包联处理,工作在线督导,结果云端反馈,居民的问题最快20分钟就能解决。”龙城街道办事处副主任孙道斌介绍道。
通过智慧化网格管理平台的搭建,每家每户都有了一块专属“智慧门牌”,手机一扫,群众就可以准确获知社区服务各项信息,需求反馈也更加便捷。网格员们也能够第一时间掌握群众需求,深入辖区,化身“多面手”,逐一落实解决,做到“小事不出网格,大事不出社区”。
“我们网格员就是整个网格的‘探头’,手机APP就是我们日常工作的记事本和服务地图。”小街社区网格员黎豪说。每天巡查哪些街巷、商铺,进入哪些孤寡独居老人家里探视,督促哪些病患按时服药,手机APP上都有详细的记录,数据也都会传送到大数据后台,统一分析、归档。
“身边的小事比以前处理得更快了。”提及网格服务,居民刘俊芳满是笑容。过去,因为归属不明,责任不清等原因,下水道堵塞造成水浸问题是社区的“头疼事”。
“现在,只要通过智慧网格及时上报问题,网格平台就会迅速派发到相关职能部门,不论是涉及占道经营城市管理、公共设施部件破损还是路面维修等方面,都能及时得到有效解决。”黎豪说道。
目前,在智慧网格的助力下,淅川县还创新推行“一网多用、多网融合”的“全科网络”管理模式,打造全域覆盖、全时段监管的指挥调度体系。6800多名优秀的“专职网格员”,活跃在乡村街道,宣传政策、收集诉求、调解纠纷、巡逻治安,织起一张聚民心、暖人心的大“网”,“网”尽群众生活大小事。(申东)