金融服务向数字化转型 移动支付下ATM何去何从？
转自：无锡新传媒
集安全可靠、24小时“不打烊”、操作便捷等优势于一身的ATM，曾被誉为银行业“最有用的发明”。然而,近年来随着移动支付、手机银行的发展，ATM也因“遇冷”频上热搜。前不久，央行公布数据，今年一季度银行ATM减少超8300台。这几日，记者就相关话题走访我市多家银行网点，不少业内人士表示，ATM数量的减少，已成为近年来银行机构的常态，但数量“收紧”金融服务却没有“退步”。同时，面对多元化的消费需求，ATM仍有“用武之地”，并在数字金融浪潮下迎来了新的“使命”与升级。
ATM到了要退场的时候？
今年6月28日，中国人民银行发布的《2024年第一季度支付体系运行总体情况》数据显示，截至今年一季度末，ATM数量为83.71万台，较上季度末减少8358台，全国每万人拥有ATM5.94台，环比下降0.84%。事实上，近些年银行ATM数量的缩减并不鲜见，记者进一步梳理发现，在过去3年内，都有类似数据统计过ATM数量的下降趋势。
无锡经开区金融街作为我市银行网点较为密集的区域，记者日前通过走访了解到，部分网点也缩减了ATM的数量。在金融二街一家银行网点的24小时自助服务区，共设置有3个自助服务隔断区，其中两个隔断区上方已贴有“暂停服务”的告示，无法开门进入，办理取钱等业务。同样的情况，记者在金融一街部分银行网点的自助服务区也能遇到。这些“闲置”的隔断区内都曾布放过ATM，有过“热闹”时刻，眼下，却因种种原因“没落”不少。与ATM数量“收紧”相呼应的，还有人们“难得一用”的使用频率。“印象中上次用ATM取钱还是在年初，为了给孩子们准备压岁钱，一次性取走了几千元的现金。平时主要用手机，不管是转账还是支付，非常方便。”市民吴先生的话很能引起共鸣。记者又随机采访了几位路过的市民，得到的回答比较一致：ATM的使用频率并不高。那么，ATM真的要退场了吗？
不会淘汰，ATM仍不可或缺
一位锡城银行人士的回答比较有代表性。她坦言，受技术变革、移动支付、运营成本等因素的影响，ATM的数量在逐年减少，但ATM并不会完全退场。比如，对于那些还没有全面“触网”的老年人，想要现金支付，它仍是生活中不可或缺的一部分。同时，在某些特殊的场合和情况下，ATM有其“用武之地”。“本机具支持取款人民币100元券和10元券。”在北京银行无锡分行的自助服务区，一台ATM附近有此清晰的标识，这也是其“新价值”的彰显。为进一步优化支付服务提升便利性，满足老年人、小微经营主体等群体的现金需求，部分ATM开通小面额人民币自助取现服务功能，这是优化升级的表现，能彰显其“存在感”。“只要有现金使用需求，ATM就有其存在的价值和意义，不会退出历史舞台。”江南大学商学院金融系副教授郭建伟表示，就目前而言，银行ATM的使用场景依旧广泛。比如，在某些偏远地区或网络基础设施相对落后的地区，现金支付仍是主要的支付方式，ATM“不可或缺”。而针对老年人、外籍来华人员等群体，ATM还可进行相应的功能拓展与服务优化，适当“走进”社区、商圈、机场等场所，发挥其价值和“所长”。为让境外来锡人士的支付更加便利，据悉，我市已有超70%的ATM可受理外币卡取现，而这也是ATM走向“升级”的一面。
服务升级，数字化转型正当时
ATM数量的减少并不意味着银行金融服务的“降级”。相反，各银行的服务模式已从过去的“简单输出”逐渐转变为“量质并进”，简言之，既要加快数字化转型，提高服务效率，又要“存量经营”，注重服务的精细化程度。记者了解到，在ATM之外，各银行都在做一些相关服务的延伸。比如，加大对线上渠道的投入与优化，以满足客户日益多元化的金融需求。在这方面，无锡农商银行的远程视频银行于2022年启动建设，是基于视频流业务的技术探索，能够为客户提供资料修改、产品签约、个人开销户、转账汇款等各类线上视频业务场景功能。通过“远程办理”，部分客户省去了来回跑网点的麻烦，这也大大方便了老年人，更好地满足其支付服务需求。有业内专家表示，在数字金融浪潮下，ATM的“功能升级”将是一大亮点。银行会围绕ATM本身做“加减法”。未来，ATM不再仅是一个简单的现金存取工具，也将向着更智能、可交互的金融服务平台迈进。当下，数字人民币的推广和使用正在加快脚步，ATM也可与之结合，打造融合应用场景。日前，记者来到建设银行无锡太湖新城支行，通过刷脸取款，感受到自助服务隔断区内愈发智能的存取款业务，ATM在数字化转型的时代浪潮下正迎来新的机遇与发展。（鲁琪）