消协体验北京旅游:存在停车难、导游满意度持续下降等问题
转自:中国消费者报
暑期到来
北京成为不少游客的旅游目的地
那么
北京旅游消费市场现状如何?
存在哪些问题?
近日
北京市消费者协会发布
《2024年北京旅游消费体验调查结果》
调查结果有喜有忧
总体旅游消费环境持续向好
但三点问题有待改进
问题一:三年来导游满意度持续下降
导游服务仍需规范
三年来导游满意度持续下降
仍存在隐性强制消费现象
近三年导游满意度(百分制)
如:导游对景区介绍后,要求大家坐长城的缆车及看天桥表演,总计220元,这个过程没有和游客商量,而是直接挨个收费。
另外,部分线路对没有参加自费项目的游客缺乏妥善安排。
同时,在10条一日游线路体验调查中,有6条线路的导游未佩戴导游证或展示电子导游证。
问题二:相关配套服务有待完善
与去年本地游体验调查结果相比较
今年本地游体验
在以下方面有待提升
一是交通停车管理有待优化,多个本地游场所的人流量相对更大,这也导致了交通拥堵情况严重,如南锣鼓巷、中粮祥云小镇、首创朗园station、三里屯太古里、北京环球主题度假区等。
二是消费产品或服务明码标价方面还有待进一步规范,本地游体验调查中,有多条线路存在未能明码标价现象,主要是场所内节假日小市集、以及文创手工方面较为突出,有待进一步规范完善。
部分本地游场所的商品未明码标价
问题三:社交平台旅游“种草”信息存在误导
社交媒体平台上的
“种草”信息
虚假宣传误导消费者
成为旅游消费新问题
今年上半年遭遇的旅游消费问题,“社交媒体平台中存在虚假宣传”比例为41.24%,且该问题比例相较之前有较大提升。
近三年旅游消费“社交媒体平台中存在虚假宣传”的选择比例
在调查被访者中,最近一年通过社交媒体或直播电商购买了跟团游产品的比例为52.43%,在这些消费者中,遭遇到旅游消费问题的比例为25.90%。
消费体验环节发现,小红书、抖音、携程的信息感知价值评价由高到低,分别为88.24、80.00、76.47。但在体验后,各平台的信息感知价值评价都偏低,得分均在40左右。按照信息感知价值评价的前后体验差值看,小红书的体验前后差值相对最高,达到了48.24。
对于这一结果,北京消协分析指出,各平台需在内容真实性、用户行为习惯、推荐算法上进一步优化,切实保障消费者知情权。体验调查中还发现,小红书平台在旅行社业务相关账号管理上未能尽到资质公开的职责,亟待规范完善。
北京消协建议
相关部门进一步加强行业监管和政策引导,在重点方面持续发力,促进旅游消费健康可持续发展。目前导游服务规范性已经成为重点问题,亟待进一步强化管理。
建议行业主管部门、相关企业深化旅游产品创新,在网红景点和城市文旅IP打造上体现首都特色,促进旅游消费场景迭代升级,激发旅游消费市场活力。
建议加强对社交媒体的监管,督促企业进行合规管理和内容治理。有关部门应加强对社交媒体及入驻商户监管,督促平台企业加强合规管理、内容治理,切实保障消费者知情权。
消费者应建立维权意识和文明旅游意识。一是要强化维权意识方面;二是要留意商品价格;三是理性对待平台及社交媒体宣传。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/万晓东
编辑/李晓雨