仅退款将调整，平台如何一碗水端平？专家：对买方和卖方双向评价
近日，关于“仅退款”的相关话题持续引发争议。
记者了解到，多个电商平台正在针对“仅退款”提出一系列调整。平台如何一碗水端平？东亚智库首席经济学家、北京东亚汇智经济咨询中心主任李继凯表示，平台应尽快研究制定出台信用评价体系，对商家和消费者的文明程度开启双向评价。
此前，齐鲁晚报·齐鲁壹点曾发布报道《谁在薅“仅退款”的羊毛》。
据悉，拼多多在2021年正式推出仅退款制度，当时目的是帮助消费者减少售后成本，尤其是保护弱势消费者的权益。随后，平台通过“低价+仅退款”组合拳，在下沉市场中获得大量用户，从而提升流量。
今年，“仅退款”几乎成为主流电商平台的标配。在实际操作过程中，这项规则却“变了味”。部分消费者滥用“仅退款”规则来“薅羊毛”，由此引发商家和消费者的纠纷，甚至影响到市场环境的正常状态。
在多个平台经营婴幼儿食品的商家王明（化名）对于仅退款带来的影响深有感触。“过去我一年碰不到两三个退货的，今年平均每天有四五单退货，其中‘仅退款’有两三单。我不敢算，一年损失近4万元。”
在王明看来，“仅退款”对于消费者是有利的，但商家是无奈的。“仅退款的选择权完全在消费者手中，商家和买家没有沟通的机会，而且商家看不到买家的信息。很多人利用平台的规则在薅羊毛，‘仅退款’便像井喷式增长。”
“不能就这么算了。”为了维护自己的权益，王明研究相关法律条文，开始维权。“去年一年，我起诉30多起。”
王明认为，在处理“仅退款”问题时，平台不能“隐身”，要提供商家与消费者沟通的渠道；另一方面，要加强相关方面的法律法规建设，营造良好的电商生态。
东亚智库首席经济学家、北京东亚汇智经济咨询中心主任李继凯认为，“在当下网络消费环境下，仅退款的方式弊大于利。”仅退款规则是由平台制定的，表面上看是为了约束商家，更好地维护消费者的利益，或者说是刺激消费。但对于商家来说，这是一项不公平的规定。相对实体消费来讲，网络平台消费还没有达到一定的文明程度时，这样的规则就会产生一些不利影响。
在李继凯看来，仅退款造成的问题，一方面是助长了一些贪便宜的甚至恶意的退款行为，另一方面就是损伤了商家的正当利益。
据拼多多最新规则公示，8月7日起，拼多多平台正式启动新规，在征集商家意见后宣布：针对已发货订单，若消费者仅提出退款请求，商家将获得36小时的自主处理权。
淘宝宣布将从8月9日起陆续对“仅退款”进行一系列调整，新的“仅退款”策略在保持原有保障消费者权益的基础上，增加了对商家权益的保护条款。例如，在测试阶段，对店铺综合体验分大于和等于4.8分的商家，平台将不会通过旺旺主动介入、支持收货后的“仅退款”，而是鼓励商家先跟消费者协商。同时，平台优化了“仅退款”申诉环节，商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。另外，平台将升级已收到货的“仅退款”行为识别模型，拒绝有异常行为的消费者提交的“仅退款”诉求。
平台应该如何规避规则被滥用，如何一碗水端平？李继凯建议，第一，平台应尽快研究制定出台信用评价体系，对商家和消费者的文明程度开启双向评价，这样能对一些恶意消费的消费者起到警示和防范作用。第二，相关部门督促平台制定信用评价体系，并进行规范和引导，另外可以利用基金、补贴等手段来刺激消费，这样既能维护消费者权益，又能维护商家利益，使平台成为良性消费的地方。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端记者李静）