提升老年友善医疗服务 蓝马甲试点“三个一”一体化数字就医
来源：环球网
【环球网公益报道记者李文瑶】老龄化发展趋势下，老年友善医疗如何做？8月8日，在北京召开的“老有所YI，有AI相伴”2024中国老年友善医疗发展研讨会上，南都大数据研究院、中国老龄产业协会与蚂蚁公益基金会|蓝马甲联合发布《2024老年友善医疗微改造需求洞察报告》（以下简称《报告》），该报告调研2000余位老年人，总结了老年就医中的5个“需要”。
调研数据显示，由于就医流程复杂，超九成（95.4%）受访老人需要陪诊，陪诊人员以配偶（35.15%）和子女（26.24%）为主。第二，有过半（55.7%）受访者认为老年友善医院建设需要提升，具体来看，其中老人呼声最高的两个关键点，一是有过半（50.51%）受访老人认为人工服务配备不够，二是有近七成（68.95%）受访老人认为医院指引不够清晰。第三，是智慧医疗服务普及需要加强家庭代际沟通，因为家属们教的可能不是老人们常用的功能，比如，老年人们在医院看病常用的门诊缴费、报到、加号等功能家属们教会的比例较低。第四个“需要”，是智慧医疗服务需要更简便，近六成受访老人呼吁医院线上系统开发老年版，近半数受访家属希望增加一键就医功能。第五，老年人数字健康素养水平需要提升，老年人也乐于跟上时代，学习新技术新知识，超八成受访老人认为提升数字健康素养水平很重要。
如何让医疗更有温度，老年人更有“医”靠？研讨会现场，多位学界、业界专家支招老年友善医疗建设。
“欲化解这些困扰，除了软硬件的改善，和医护人员队伍的加强，我特别想强调的是，医院要持续倡导老年友善文化。”北京大学新闻与传播学院教授胡泳这样呼吁道，他建议，一是在医院里开设老年人专属“绿色通道”很重要，二是呼吁大力开展有资质的家庭医生或者护理员上门服务老人，特别是针对失能失智老人。
“老年友善医疗不仅是医疗服务模式的革新，更是对人性关怀和社会责任的深刻践行。”中国老龄产业协会秘书长刘金刚指出，一方面要积极引进和应用先进的医疗技术和设备，加强医疗信息化建设，提高老年医疗服务的智能化水平。另一方面，在关注老年人身体健康的同时，也要关注他们的心理健康问题，加强心理健康服务体系建设，为老年人提供更加全面的健康服务。
同时，利用好技术能力，也是数字时代赋能老年友善医疗建设的应有之义。中国老年学和老年医学学会副秘书长韩军在研讨会上指出，为了让老有所医、老有所依，需要积极探索和应用现代科技手段，为老年人创造更多的健康福祉。他提出，借助人工智能技术，为老年人提供更加精准、个性化的医疗服务，降低医疗成本，提高医疗效率，让老年人感受到更多的关爱与关注。
根据课题组调研梳理，《报告》总结出8条老年友善医疗机构“微改造”的参考指南。其中包含，在线上医疗系统中设置更显眼的老年版入口、更具象简洁的图标；在线下智慧医疗终端旁，提供更可参考的操作指引。
目前，蓝马甲行动助老团队已经参考上述标准，从“地标”出发，在广州口腔医院、成都第七人民医院、合肥第一人民医院等一批10+家医院进行“老年友善”医院“微改造”。
“我们希望从一个小小的地标开始，帮助老年人实现‘医’路畅通”，蚂蚁公益基金会蓝马甲行动专项基金管委会主任王亦菲表示，除了硬件升级，蓝马甲依托蚂蚁集团技术能力，在部分医院，试点“三个一”一体化数字就医服务。包括：1套AI医疗服务产品体系、100集健康视频、10支数字体验官队伍，创新构建院内院外全覆盖、线上线下一体化的新型医疗健康服务体系，“我们推出了智能导诊功能的‘安诊儿’，患者可以使用‘AR导诊’，直接导航到所需科室，并在线上完成挂号、缴费、报告查看等一系列服务。在刚刚结束的WAIC大会上，支付宝智能助理也正式上线，老人只需要动动嘴，就能轻松实现挂号、买药等一众功能。还有，今天我们在现场发布的‘i守护’小程序，拥有着智能健康监护和个性化AI健康管理报告等功能。”