无托运行李值机柜台、中转免费住宿……昆明机场护航旅客便捷出行
“昆明机场这个无托运行李值机柜台开放后,感觉节约了不少时间。”8月8日,一名来云南游玩的旅客表示,之前都是走正常的安检通道,费时费力,这一次在无托运行李值机柜台明显缩短了办理手续时间。
记者了解到,随着暑运的持续,昆明机场客流量不断增多。数据显示,昆明机场8月4日起降航班迎来今年暑运单日最高1043架次,迎送旅客突破15.4万人次。昆明机场暑运期间预计旅客吞吐量866万人次,同比去年暑运将增长4%。
为有效应对暑运客流高峰,减少旅客排队过检时间,切实做好暑运服务保障,昆明机场对外开放了B2层值机柜台及B3层安检区域,无需办理行李托运的旅客,可以直接在B2层值机后到B3层过安检,快速到达登机口登机。该柜台和安检服务开通后,早间出行一般都能有20分钟左右的时间节省。
作为强化枢纽建设的关键一环,昆明机场重点聚焦中转服务提质增效,打造“易畅转”品牌,为中转旅客提供过夜住宿、免费电瓶车、快速安检通道等延伸服务;与联检单位一道,积极争取24小时过境免检等政策,进一步提升通关便利化水平。如机场推出的“晚安长水”服务,成为继北京大兴、成都天府机场之后国内第3个为过夜旅客提前办理值机手续的机场。在昆明机场旅客预定第二天早上9点前早出港的航班,可以在当天晚上10点到第二天凌晨2点在航站楼专属值机柜台提前办理值机手续。并在安检后到专用候机区(1、2号登机口)休息等候。为方便旅客,昆明机场还协同航食公司在晚上11点到早上7点为休息旅客供应品类丰富价格惠民的“温暖早餐”,协调便利店商家24小时营业保障,免费提供牙具,充电设施和24小时问询等服务。
为有效做好晚到旅客误机保障,昆明机场和机场地服公司重新编订了《应急旅客保障方案》,优化旅客从值机开始至安检、电瓶车运送以及登机口的全环节保障要求。旅客发现自己即将误机时,可在值机柜台前端联系身着红马甲持告示牌工作人员,能够第一时间帮助旅客提供应急服务。同时以“专人接力”的方式为“晚到旅客”提供保障服务,接力协助安检和厅内联动电瓶车接驳,根据实际通知登机口协调联络。实现急客出行全环节保障,切实降低旅客误机概率。自5月1日该方案实施以来,帮助晚到急客近7万人次,旅客误机现象明显减少。
此外,为进一步为返航、备降及长时间流控航班旅客提供温馨的出行服务,昆明机场还充分利用S1卫星厅廊桥停机位和登机口资源,结合运行实际分配停机位和登机口资源,发生航班返航、备降及长时间流控时,昆明机场协同航空公司,联动地服、货运和配餐等地面保障单位,从旅客下机、餐饮、住宿,航班退、改、签,行李查询、提取、再托运,以及医疗卫生保障等方面全力做好旅客服务保障工作,为旅客排忧解难,将人文关怀理念贯穿服务全程,让旅客出行之路温暖贴心。
对此,云南航空产业投资集团有限责任公司相关负责人表示,包括昆明机场在内,云南各大机场聚焦旅客从家门到舱门服务链条、保障要素,在“解决服务问题、提升服务品质、打造服务品牌”等方面与航空公司、地方公共交通等相关单位通力合作,持续践行真情服务理念,健全服务体系、丰富服务产品、强化服务协同、提升运行质效,切实提升旅客民航出行体验。
云南网记者 彭锡 王小羽 摄影报道