无托运行李值机柜台、中转免费住宿……昆明机场护航旅客便捷出行
“昆明机场这个无托运行李值机柜台开放后，感觉节约了不少时间。”8月8日，一名来云南游玩的旅客表示，之前都是走正常的安检通道，费时费力，这一次在无托运行李值机柜台明显缩短了办理手续时间。
记者了解到，随着暑运的持续，昆明机场客流量不断增多。数据显示，昆明机场8月4日起降航班迎来今年暑运单日最高1043架次，迎送旅客突破15.4万人次。昆明机场暑运期间预计旅客吞吐量866万人次，同比去年暑运将增长4%。
为有效应对暑运客流高峰，减少旅客排队过检时间，切实做好暑运服务保障，昆明机场对外开放了B2层值机柜台及B3层安检区域，无需办理行李托运的旅客，可以直接在B2层值机后到B3层过安检，快速到达登机口登机。该柜台和安检服务开通后，早间出行一般都能有20分钟左右的时间节省。
作为强化枢纽建设的关键一环，昆明机场重点聚焦中转服务提质增效，打造“易畅转”品牌，为中转旅客提供过夜住宿、免费电瓶车、快速安检通道等延伸服务；与联检单位一道，积极争取24小时过境免检等政策，进一步提升通关便利化水平。如机场推出的“晚安长水”服务，成为继北京大兴、成都天府机场之后国内第3个为过夜旅客提前办理值机手续的机场。在昆明机场旅客预定第二天早上9点前早出港的航班，可以在当天晚上10点到第二天凌晨2点在航站楼专属值机柜台提前办理值机手续。并在安检后到专用候机区（1、2号登机口）休息等候。为方便旅客，昆明机场还协同航食公司在晚上11点到早上7点为休息旅客供应品类丰富价格惠民的“温暖早餐”，协调便利店商家24小时营业保障，免费提供牙具，充电设施和24小时问询等服务。
为有效做好晚到旅客误机保障，昆明机场和机场地服公司重新编订了《应急旅客保障方案》，优化旅客从值机开始至安检、电瓶车运送以及登机口的全环节保障要求。旅客发现自己即将误机时，可在值机柜台前端联系身着红马甲持告示牌工作人员，能够第一时间帮助旅客提供应急服务。同时以“专人接力”的方式为“晚到旅客”提供保障服务，接力协助安检和厅内联动电瓶车接驳，根据实际通知登机口协调联络。实现急客出行全环节保障，切实降低旅客误机概率。自5月1日该方案实施以来，帮助晚到急客近7万人次，旅客误机现象明显减少。
此外，为进一步为返航、备降及长时间流控航班旅客提供温馨的出行服务，昆明机场还充分利用S1卫星厅廊桥停机位和登机口资源，结合运行实际分配停机位和登机口资源，发生航班返航、备降及长时间流控时，昆明机场协同航空公司，联动地服、货运和配餐等地面保障单位，从旅客下机、餐饮、住宿，航班退、改、签，行李查询、提取、再托运，以及医疗卫生保障等方面全力做好旅客服务保障工作，为旅客排忧解难，将人文关怀理念贯穿服务全程，让旅客出行之路温暖贴心。
对此，云南航空产业投资集团有限责任公司相关负责人表示，包括昆明机场在内，云南各大机场聚焦旅客从家门到舱门服务链条、保障要素，在“解决服务问题、提升服务品质、打造服务品牌”等方面与航空公司、地方公共交通等相关单位通力合作，持续践行真情服务理念，健全服务体系、丰富服务产品、强化服务协同、提升运行质效，切实提升旅客民航出行体验。
云南网记者 彭锡 王小羽 摄影报道