局长“陪同办” 政务服务再优化
王星添（左一）询问城建综合专窗工作人员办理各项审批事项的步骤。
西海全媒体记者季蓉文/图
8月29日上午，与往常一样，西宁市城西区政务服务中心各楼层服务大厅秩序井然。
与往常不同的是，当天，西宁市城西区城乡建设局副局长王星添也来到这里，开展“我陪群众走流程”活动。
“我们要边体验、边查找、边整改。”城西区政务服务监督管理局办公室主任张青青介绍，为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，不断提升政务服务效能，根据《青海省数据局关于印发<关于开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”工作>方案的通知》，自7月下旬至10月底，城西区政务服务中心相关窗口单位主要负责同志、分管负责同志将走进大厅，开展“我陪群众走流程”活动。面对面为办事企业和群众提供服务，以亲身办理、陪同办理、现场答疑等形式深入体验本部门窗口事项的办理流程，以群众需求为导向，查找政务服务中的短板弱项，持续优化服务流程，提高服务效能。
一早上班后，王星添便来到城西区政务服务中心5楼的城建综合专窗。这个窗口一共可以办理劳务备案、施工许可、消防备案、排污许可、市政道路开挖占道5项审批事项。
在窗口前，王星添向专窗工作人员黄婧发问：“办事群众前来办理这5项审批事项，你具体会怎么办理，办理每个事项的步骤是什么……”依照王星添提出的问题，专窗工作人员黄婧依次回答。
随后，王星添在5楼大厅选择了一名要在城建综合专窗办理施工劳务资质备案的办事群众。王星添之所以要体验这项审批事项，是因为该事项是城建专窗工作人员办理的高频事项。
王星添陪同办事的丁先生，先提交了其所在企业的营业执照、企业技工的培训证书等所需资料。随后，丁先生填写表格后交给黄婧，黄婧再通过系统平台对提交的证件审核备案。整个过程中，王星添对各环节时长、流程通畅度、人员业务能力、服务质量等方面有了一次代入式深入体验。
“我们公司急需办理施工劳务资质备案，没想到今天有领导亲自过来协助我办理，业务办理很顺利。”丁先生说。
丁先生满意而归后，王星添对“我陪群众走流程”活动有了一些不一样的感受。她说：“我觉得‘我陪群众走流程’这项活动很有意义。把整个流程跟下来后，发现工作人员在系统平台上审核提交证件这个环节比较耽误时间，我认为在各平台的数据共享和横向联网上还需要提升。”
王星添之所以这样说，是因为她看到黄婧在系统平台上审核丁先生提交的证件时，需要在省人社厅和省住建厅创建的平台上来回跳，跳转过程中要耽误一些群众的办事时间。“如果省上开发的各个平台能实现联网和数据共享就好了，这样一来工作人员的服务效率肯定能进一步提升，也能更好地为办事群众做好服务工作。”王星添说。