“靓车牛人”停业拖延退费 诉调对接挽回车主损失
图：大渡口区消委会、区人民法院启动诉调对接机制，维护车主合法权益。
本报重庆讯（记者刘文新）重庆市大渡口区上百位车主在“靓车牛人”洗车场充值办理了洗车服务会员卡，2022年12月，“靓车牛人”关门停业，拖延退还车主剩余的洗车服务费。重庆市大渡口区消费者权益保护委员会支持车主以集体诉讼方式维权，并启动诉调对接机制，与大渡口区人民法院组织原被告双方进行诉前调解。近日，“靓车牛人”所属重庆业兰汽车服务有限公司与105名车主达成调解协议，退还车主洗车费共计5.31万元。
消费者郑女士告诉《中国消费者报》记者，2021年12月初，“靓车牛人”洗车场工作人员向其推销称，充值1000元就可享受洗车优惠，原先68元洗一次车，充值后只需38元。郑女士充值1680元，1年内共支付洗车费228元，卡上剩余洗车费1452元。2022年12月，“靓车牛人”突然关门停业并发布公告称，洗车场将在2023年春节后重新营业。然而，春节后洗车场并未营业，几个月后其经营场所换成了另外一家洗车场。郑女士要求“靓车牛人”退还剩余洗车费未果。
2022年3月，消费者鲁女士在“靓车牛人”充值2.2万余元，“靓车牛人”关门停业时，卡上还剩余洗车费7135元。
郑女士、鲁女士等上百名车主陆续投诉至大渡口区消委会，要求“靓车牛人”退还洗车费共计7万余元。大渡口区消委会组织车主与“靓车牛人”进行调解，“靓车牛人”称受疫情影响洗车业务一直处于亏损状态，目前无力退还洗车费，承诺半年后退还车主洗车费。车主不接受上述退款方案。
为维护车主合法权益，今年6月8日，大渡口区消委会支持105位车主向大渡口区人民法院提起集体诉讼，诉请法院判处重庆业兰汽车服务有限公司退还剩余洗车费。
9月16日，大渡口区消委会启动诉调对接机制，与大渡口区人民法院组织区人大代表、人民调解员、消费者代表等在茄子溪街道江州社区进行诉前调解。近日，原被告双方达成调解协议：从未在洗车场消费的会员，全额退款；洗车次数16次以上的会员，按卡内余额的68%退费；洗车次数8—15次的会员，按卡内余额的80%退费；洗车次数7次以下的会员，按卡内余额的90%退费。
大渡口区消委会秘书长涂佳告诉《中国消费者报》记者，105名车主逐一与重庆业兰汽车服务有限公司签署了调解协议，大渡口区人民法院正在对调解协议进行司法确认。该公司按照协议金额，已将5.31万元洗车费退还给了105位车主。