年轻一代不爱接电话，不是因为“玻璃心”

“你好，这里是某某的语音信箱。请不要留言，因为我不会听，也不会给你回电。”

据外媒报道，Z世代和千禧一代的许多年轻人巴不得在答录机里留下这样一条信息，因为他们对接听电话感到极度反感。

英国广播公司报道称，一项新调查显示，英国18岁至34岁的人群中，有四分之一的人从不接听未知来电。受访者表示，除非认识来电号码，否则他们通常不会接听，最多通过短信回复。

根据英国“Uswitch”网站对2000人进行的调查，该年龄段的受访者中有近七成更倾向于使用短信交流。澳大利亚“对话”新闻网2023年的一项调查也发现，近60%的澳大利亚Z世代受访者害怕拨出或接听电话。同样，美国的一项调查发现，81%的千禧一代在拨打电话前会感到焦虑。

“对话”新闻网称，打电话已经成为一种现代“恐惧症”。对于老一辈人来说，打电话是再正常不过的事，家庭成员甚至会为了谁先使用座机而争吵。然而，对于年轻一代而言，电话一接通，压力便随之而来。

与父母辈相比，年轻一代更早拥有手机，但他们的青少年时期主要是在互发短信中度过的。这不仅因为发送短信比即时通话更经济，还因为在家中打电话容易招来父母的“过度关注”。

心理学家埃琳娜·图洛尼在接受英国广播公司采访时表示，当代年轻人大多没有打电话的习惯，对这种沟通方式感到陌生和不适应。每当手机铃声响起或屏幕亮起时，许多35岁以下的年轻人会感到某种恐惧，以至于他们通常不会将手机铃声设置得很响。

“Uswitch”网站的调查显示，超过一半的年轻人认为，突然接到的电话往往意味着有坏消息。美国《福布斯》杂志网站报道称，对年轻一代而言，来电具有一定的“侵入性”，因为它要求即时回应。在短信、邮件和私信堆积如山的时代，年轻人更希望按照自己的节奏选择如何回应、何时回应。他们更倾向于使用短信或语音沟通，因为这种方式为他们提供了回应时的“缓冲”时间。

心理治疗师埃洛伊斯·斯金纳认为，对打电话的焦虑源自“对坏事的联想，或是不祥的预感、恐惧感”。

“随着我们的生活越来越忙碌、工作时间越来越不固定，我们打电话跟朋友闲聊的时间越来越少。现在我们通常只在遇到重要事情时才会打电话，而这些事情往往比较复杂，难以处理。”斯金纳解释道。

26岁的杰克·朗利从不回复陌生号码的来电。他认为，这些电话“不是骗子，就是推销员”，“与其花时间甄别，不如直接忽略”。

尽管年轻人不喜欢打电话，但这并不意味着他们不与朋友保持联系。在各种聊天群组中，他们整天发送闲聊信息、表情包和“吃瓜”内容。他们的许多对话都是通过社交媒体完成的，越来越多的应用程序支持在发送文字的同时附带图片。

虽然很多年轻人将打电话视为“禁忌”，但他们对使用语音信息的态度却有所不同。

在“Uswitch”网站的调查中，18岁至34岁的受访者中有37%的人将语音信息列为首选的交流方式，而在35岁至54岁的人群中，这一比例仅为1%。

19岁的学生苏西·琼斯告诉英国广播公司：“语音交流比打电话更好。你可以听到朋友的声音，但没有电话交流时的压力。”

然而，对另一些人来说，听朋友用每条长达1分钟的语音信息讲述近况可能是一场折磨。发语音时，人们很容易跑题，夹杂着许多“好像”或“嗯”，一个小故事可能需要几条语音才能讲完。即便如此，他们还是更倾向于发语音而不是打电话，因为短信和语音信息允许年轻人按自己的节奏参与对话，让他们有更多时间思考和给出更周到的回答。

值得注意的是，虽然“电话恐惧症”在日常生活中可能无伤大雅，但它可能对一个人的工作表现产生负面影响。

31岁的律师兼内容创作者亨利·尼尔森·库斯在社交媒体上发布了一系列名为“不知所措的千禧一代”的视频，内容包括发电邮给全公司时的焦虑、礼貌地拒绝加班，以及不择手段逃避打工作电话的情景。这些视频引起了许多年轻人的共鸣。

库斯表示，自己非常讨厌打电话，因为实时对话容易造成尴尬，有时难以立即给出恰当的回应，这会带来很大的焦虑。

心理学家图洛尼博士分析称，打电话是一种“更为直接”的沟通方式，需要更高水平的亲密关系；而发送信息则相对疏远，可以让人更轻松地与他人建立联系。

27岁的律师邓贾·雷利克说，她尽量避免一些工作电话，因为“这些电话可能会浪费时间，拖慢工作进度”。“我们越来越珍惜自己的时间。给别人打电话，需要接听者暂停手头的工作，全神贯注地交谈。对于同时处理多项任务的人来说，这很难做到。”心理治疗师斯金纳解释道。

64岁的企业主詹姆斯·霍尔顿告诉英国广播公司，他的年轻员工很少回复电话。“他们总能找到各种借口，最常见的说法是，‘我的手机静音了，没看到来电提示，又忘了回电’。”霍尔顿意识到自己与年轻员工之间存在“明显的沟通鸿沟”，因此不得不作出调整。“如果员工更喜欢发送信息，那么我应该尊重他们的选择。”

有人担心，随着人们对非语言沟通的偏好和远程办公的普及，年轻一代面对面随意聊天的能力正在退步。斯金纳预测，如果这一趋势继续下去，“我们可能会失去某种亲密感或联系感”。

“当我们尝试口头交流时，更容易在情感、职业或个人层面达成共识。这种联系能带来更大的成就感，尤其是在工作环境中。”斯金纳补充道。

25岁的连锁超市区域经理西亚拉·布罗迪“喜欢并感激职场中的前辈给我打电话”。“这比发送信息更贴心，因为这需要付出一定的努力，（打电话）让你知道，你的经理非常重视你的意见。”布罗迪说，她还特别喜欢在家办公时与同事通电话，因为“在家工作有时会感到孤独，与人保持联系的感觉非常好”。

有人认为，年轻一代的沟通偏好进一步证明了他们是“玻璃心一代”。但事实可能并非如此。

25年前，人们也曾抵制从传真到电子邮件的转变，结果，电子邮件极大地提高了沟通效率。或许，我们应该重新认识文字的力量，让那些真的不愿意打“可怕的电话”的人将电话抛在脑后，就像我们在上世纪90年代告别传真机一样。

来源：青年参考