安徽省巢湖市凤凰山市场监督管理所成功处理一起门板色差投诉
2024-10-18 23:38:27 - 中国质量新闻网
中国质量新闻网讯近期，安徽省巢湖市凤凰山市场监督管理所工作人员接收并受理张女士的一起投诉。张女士称，其在某装修店铺定制房间门，双方通过店内样板门选样，现收到的货物出现明显色差，要求经营者更换其他颜色遭到拒绝，请求调解。工作人员接到投诉后，第一时间分别电话联系消费者和经营者了解情况，双方各执一词，分歧较大，遂决定双方携带装修材料和样板现场进行比对和调解。
在现场调解过程中，工作人员发现，虽然双方合同约定的材料型号都一致，但实物的确与样板存在色差。商家解释该样板已在店内展示5年，有一定程度的自然磨损和氧化，同时表示张女士并没有第一时间要求处理，而是在安装了其他家定制的房间衣柜后，才坚持认为门与衣柜存在色差。最终，在工作人员的调解下，商家承认事先未作详尽说明，消费者也表明衣柜和门并非同一家定制产品，可以做出一定让步，最终商家同意补偿张女士1000元，张女士接受这个方案，并对凤凰山市场监督管理所的调解工作表示认可。（胡君怡）