电影开场后可退票？这颗“后悔药”灵不灵
转自：中国市场监管报
一直以来，购买电影票都有点儿“开盲盒”的感觉——虽说购票处有片方提供的简介，网上也有各色影评可查，但各人标准不同，不真正看到影片，谁也不知道是否会失望。而现在，部分观众收到了一颗贴心的“后悔药”，叫做“开场30分钟内可退款”。
据央视六套《中国电影报道》消息，前不久，全国首批“自助退票机”在湖南长沙部分影院上线。据了解，该项退票服务是由简票集团提供的，针对指定影院及影片，观众在观影30分钟内，如因影院环境不佳或电影质量未达到预期感到不满，可通过“自助退票机”退还票款。
“30分钟内可退票”的试点消息一出，便引发广泛关注。
从前，若观众进场后觉得是“烂片”，要么耐着性子看完，要么果断起身离开，无论哪种，都相当于白花了票钱。而现在，这种新颖形式的出现，如同给观众发了一颗“后悔药”，解决了大众“退票无门”的困扰，是对消费者观影权益的保护。同时，这也是对电影行业的一种无声鞭策，有助于迫使电影制作方提升影片质量、倒逼影院方提升服务水准。
但是，
在这种模式的显著优点背后，
也存在一些可能出现的问题，
不应被大众忽视。
首先
是片方可能会为了降低退票率，致力于将影片前30分钟的内容“塞”得精彩纷呈，生怕吸引不了观众的眼球，而对30分钟之后的内容上心不足。这样一来，“诈骗电影”出现的概率想必会大大增长。况且，这种机制的出现，对于一些开头较平淡，情节在中后期逐渐展开的影片而言，确实有失公平。
其次
“退票机制”的可持续性如何，也尚不明确。与其他可“七天无理由退货”的商品不同，电影票的特性决定，如果观众30分钟内退票走人，往往该场的票很难短时间二次售出。据报道，目前退款部分是由该机制的发起公司进行补贴，不会影响票房和影城收入。但是，如果此后这种模式进行推广，退票订单数大幅提升，必然是一笔更高的金额，需要有公司持续承担。
最后
这种模式也可能影响消费者的观影体验。既然走进了电影院，相信多数人都希望能尽情沉浸于电影中，深入感受影片的视觉效果及动人情节，尽可能少地被打扰。然而，开场后消费者可能会发现，周围环境嘈杂不止，时不时有人走出去退票，这位的身形挡住了电影荧幕，那位的声音吵得人听不清台词……这样的观影体验，怎么会好呢？
创新“退票机制”，并不是一件易事。该机制“初出茅庐”，目前各方面确实尚不成熟，且只是一家公司的小范围试点，并非全行业的一致方向。但不难看出，为了致力于给消费者更好的体验，相关商家已经拿出了行动，这一出发点值得认可。后续，如何在维持正常市场秩序的同时，让多方合法权益得到进一步维护，期待在未来会有更加完善的方案。
作者| 流苏
编辑|黄星蓉
审核|周山