服务走心 惠民举措必作于细
双城门苏宁易购一角
李泉
推动消费品以旧换新是一项利企惠民的重大政策，也是深入实施扩大内需战略的重要举措。今年以来，兰州市顺应消费新形势新趋势，优化调整消费品以旧换新落地细则，努力实现“去旧更容易、换新更愿意”，消费者的换新热情被真金白银补贴点燃，“换”出我市消费市场的活力与热潮。
如何进一步推动我市以旧换新政策持续显效，使之成为推动地方经济增长的助推器？如何应对更新、换新难等堵点？消费者对此又有怎样的看法和期待……带着这些问题，记者采访了部分经济领域专家和消费者，倾听他们的声音。
■专家
降低消费门槛提高普惠性
——访兰州大学区域经济与产业发展研究所所长李泉
“消费是推动经济增长的三驾马车之一，以旧换新政策是有效适应居民消费模式变化趋势的重要举措。”李泉接受记者采访时表示，随着经济发展和消费水平提高，消费者的消费模式正在从单纯的“有没有”转向更加注重“好不好”阶段。以旧换新政策通过刺激消费者更新换代需求，有助于推动消费市场升级和转型。
李泉认为，以旧换新政策能有效促进经济高质量发展。通过以旧换新政策，可以激励消费者将高能耗、高排放、使用年限较长的老旧消费品更换升级为智能、安全、环保消费品，这不仅能提高群众生活品质，还能促进企业加大科技创新和新产品研发，推动相关行业技术升级进步，培育形成新质生产力。同时，有助于进一步增强市场活力和消费潜力，推动产业转型和产品升级。
为进一步激发消费潜力，加速推进消费品以旧换新，李泉建议，我市可通过以下四个方面来持续提高政策实施效能，促进全市消费市场繁荣的同时，推动相关行业高质量发展：
其一，创新宣传方式并提高政策透明度。通过社区活动、媒体多渠道推广和线上互动等手段，提高居民对以旧换新政策的认知度和参与度，并清晰传达其具体流程、优惠幅度和实际成本，帮助居民作出理性决策。
其二，完善旧消费品回收处理机制，并考虑到居民收入水平。建立高效的回收网络和规范回收流程，确保回收工作有章可循。同时，根据不同地区、不同收入群体特点，制定差异化回收补贴政策。建议对低收入群体，可提供更高的回收补贴，以降低其参与以旧换新的经济门槛。
其三，提供多元化金融支持，并强化风险管理。建议金融机构在提供低利率贷款、灵活分期付款等优惠措施的同时，根据消费者的收入水平和信用状况，制定合理的贷款额度和还款计划，避免因过度消费导致债务风险。
此外，建议政府部门定期评估以旧换新政策的实施效果，并根据评估结果及时调整政策，确保政策可持续性和普惠性。希望政府相关部门在推进以旧换新的同时，更好地平衡经济发展和居民福祉，最终实现消费升级和经济增长的良性互动。
■专家
拓展商业空间鼓励多样性
——访兰州理工大学教授马建威
“我认为以旧换新是一种商业行为，也是一种公益事业。”马建威表示，对于消费者来说，旧物虽然能用，但其功能旧、耗费（比如水、电、燃气等）大、成本高，家庭个人处置旧物有难度且需支出一定花费。以旧换新通过补贴和企业优惠，减轻消费者负担，助力减除旧物的同时，提高了客户体验，节约了成本，改善了生活品质。此举对于企业来说，扩大了销售，增加了职工薪酬，转而进一步促进消费；对于社会来说，搞活了市场，提升社会整体福祉，有利于节能环保。
“目前，消费品以旧换新政策取得了明显效果，可以考虑进一步扩大范围和规模。即在更多财政补贴支持下，把消费品以旧换新扩展到高附加值、更新快的品类，尤其是高端化、智能化、绿色化产品。”马建威认为依然有提升空间，需从以下方面精耕细作：
建立全面、权威的信息服务平台，利用数字化手段让消费者方便地获取包括商品评估标准、回收流程、政策补贴等详尽信息。
创新回收模式和完善标准体系，探索建立专项回收网络，并利用智能化技术优化回收流程。
加强政策支持，提供税收减免、补贴等激励措施。
加强对回收企业和经营者的监管，确保交易过程的公正和透明，要求经营者依法诚信经营，严格明码标价，自觉维护良好的市场价格秩序。
健全风险防范机制，严格监管换新补贴资金，确保资金安全、发放及时。
同时，相关工作人员要增强服务意识，加大服务力度，提升操作能力，利用大数据、人工智能等手段，优化系统，提高效率。
建议专门针对老年群体，出台相关切实可行、方便快捷的参与以旧换新方式。
采取切实可行的措施，保护消费者隐私，确保信息安全。
■消费者
开辟网购渠道优化时效性
康珊珊（事业单位从业者）
“我感觉消费品以旧换新政策已深入人心。走在南关十字、双城门等繁华路段，铺天盖地的广告确实令人心动，不少品牌工厂补贴叠加政府补贴，到手价比平时节省40%之多。”康女士接受记者采访时表示，最近看到补贴品类又增加了空气净化器、破壁机和茶吧机等很是欣喜。
她告诉记者，父母家的洗衣机和电视机目前处在超长期“服役”状态中，洗衣机是十三年前买的波轮式洗衣机，操作费力且能效较低，电视机尺寸也偏小。想抓住补贴机会，做一次性提档升级，让父母享受智能家电带来的便利和快乐。
“家电市场每年都会发生大的技术革新，可对于消费者来，如果没有购买新家电的计划，通常很少关注这方面的信息。”康女士告诉记者，“看到不少城市在京东、淘宝等购物平台都有政府补贴入口，只要在网上完成实名认证就可以获取当地补贴资格，选择心仪的商品后便能享受多重叠加优惠，品类涉及防走失装置、咖啡机、节能灯具、智能椅等，但遗憾的是兰州还没有上线，希望尽快打通这一环节，让大家参与以旧换新的方式更加便捷和多元。”
增加补贴品类扩大选择性
石玉峰（自由职业者）
11月初，记者在位于南关、双城门附近的家电卖场，随机采访了部分选购家电的消费者和品牌销售人员，了解到目前参与家电置换更新的群体相对固定，主要因家电损坏，或是购置新房需添置家电的消费者，借以旧换新活动，提升生活品质以及作为礼物购买的消费者也不在少数。
“上月底，政府扩大以旧换新的品类后刚好把茶吧机涵盖其中。这款能识别语音口令的茶吧机享受补贴后足足省了300元。”正在双城门附近的家电卖场挑选茶吧机的石先生告诉记者。
“如果没有政府推出的消费品以旧换新政策，我不会有换新的念头。”石先生告诉记者，最近在选购家电的过程中，同步普及了不少科学使用家电的知识，消费理念也发生了变化。如家电产品和食品一样，都有“保质期”，超期使用会造成部件或材料线路的老化，有可能导致家电出现安全隐患。一些性能衰减的老家电，还会导致水、电和燃气的消耗量逐步增加，从而增加电费、水费和燃气费支出。希望消费品以旧换新的品类中不再局限在冰箱、洗衣机、电视、空调等大型家电，适当考虑将手机、平板等个人电子产品纳入其中。
简化申领事项提升便捷性
张伟（国企从业者）
采访中，记者感受到，市民的购物心理和需求发生了很大变化，对商品的功能性、设计感和智能化等方面的需求日益增长。
“现在精装房和一站式装修服务普及了，大家在装修阶段就开始考虑家电的选择和配置，能否明显提升家庭生活品质是很多人考量的重点。如能够实现扫拖一体、智能规划路径的扫地机器人，美观且实现分区保鲜的冰箱等。”张先生说道。
谈及对消费品以旧换新政策的建议，张先生分享了父母最近申领以旧换新补贴中遇到的困难。“最近，父母购买了一台电视机，可通过小程序申领补贴的过程并不顺利，需要填写银行卡开户行具体名称以及行号，来回折腾了一阵子只能作罢。希望相关部门在申请流程上关爱老人，降低参与门槛，以此提高政策的便利性。”张先生告诉记者。
□兰州日报社全媒体记者薛晓霞文/图