【惠民生 暖民心】供电服务“多迈半步”，获得电力更便捷
核心提示：“家里突然停电，不知道什么原因”“好的，您家在哪？我们一会儿就派人过去”……11月14日，高新区（新市区）泉州街社区凤舞花园小区居民孙守江点击自助终端机的一键呼叫按键，电话立刻转到国网乌鲁木齐供电公司市中供电分公司客户经理单鹏飞的手机上。
11月14日，国网乌鲁木齐供电公司开展“多迈半步”品牌体验活动。图为在鲤鱼山供电所，学生代表了解相关知识。（全媒体记者王媛媛摄）
新疆网讯（全媒体记者王媛媛）“家里突然停电，不知道什么原因”“好的，您家在哪？我们一会儿就派人过去”……11月14日，高新区（新市区）泉州街社区凤舞花园小区居民孙守江点击自助终端机的一键呼叫按键，电话立刻转到国网乌鲁木齐供电公司市中供电分公司客户经理单鹏飞的手机上。
“现在有多种方式可以找到供电公司的工作人员，微信群、手机号、国家电网自助终端机等，有问题他们很快就上门解决了，还是很方便的。”孙守江说，前两个月电费用得比较快，自己也咨询过，最后工作人员查看后发现家里的冰箱使用年限比较长，耗电量增加了。
目前，国网乌鲁木齐供电公司正在积极推行“多迈半步”电力服务特色子品牌。
究竟如何迈出这“半步”？国网乌鲁木齐供电公司市中供电分公司党总支书记李庆彪说，“多迈半步”源自“不积跬步，无以至千里”的典故，也是激励员工们“能力之内的事全力做好，能力之外的事尽力去做”，其中“半步”是把握节奏和尺度的关键，相比于一大步的跨越，希望这半步迈得更实，更好地践行人民电业为人民的企业宗旨。
对于单鹏飞来说，“多迈半步”品牌核心理念内涵就是要聚焦居民的急难愁盼问题，主动作为，让服务更细致，更加精准。
单鹏飞手机上有几十个业主群，“加这么多群，主要还是方便回答居民的问题，方便大家找到我们。”记者看到其中昆仑路北商铺群里，11月6日凌晨1时7分，有业主在群里问道：“停电了，啥情况。”单鹏飞在群里回复：高压跳闸了，工作人员正在逐个对小区进行恢复，请大家稍等。1时29分，单鹏飞又在群里回复：目前供电已恢复正常，如有问题请随时拨打24小时电力急修电话……
为了方便居民办理电力业务，鲤鱼山供电所和泉州街社区共同设置了一个电力便民服务点。服务内容包括用电咨询、查询、电费缴纳、信息发布；受理新装、增容、变更用电等用电申请；发布网上国网App充值折扣享优惠活动信息；收集、反馈并处理用户用电诉求及意见建议。
单鹏飞说：“先在泉州街试点，周一上午会固定在社区坐班，平常居民也可以通过扫二维码、打电话或者自助终端机的一键呼叫按键找到我们。”
目前鲤鱼山供电所共有30人，其中党员17名，已广泛开展进社区、进企业、进学校、进医院活动，同时深入开展用电咨询、助老帮困、便民检修等服务。
西八家户路商户张扬说：“前面我们反映过一些历史遗留问题，包括门口老电线杆的问题都很快解决了，还有供电公司检修，也会提前征求商户的意见，看哪个时间段不会影响我们做生意，还是比较贴心的。”
鲤鱼山供电所工作人员叶尔扎提·赛力克说，供电所都是24小时轮班运作，只要肯花心思，很多事情都潜藏着优化服务的可能。
今年以来，国网乌鲁木齐供电公司以品牌引领为契机，将党建与优质服务工作有机融合、相互渗透，创新打造推出“多迈半步”特色子品牌，以品牌引领促电网工作高质量提升。