英语客户致电95598，谁来接？
2022-02-18 16:34:02 - 电网头条
北京冬奥会最美最快的背后离不开坚强的电力支撑。
国网客服中心全力做好北京冬奥会的电力客户服务保障工作，设立冬奥专属英语坐席13个、重要客户坐席37个、专家坐席274个，专业承接外籍客户、重要大工业客户及普通95598坐席转接的冬奥相关客户的用电问题。
为帮助一线员工快速了解并掌握英语环境下的服务流程，国网客服中心南（北）分中心“冬奥智慧小组”设计编写了六类32条常用英语问答话语，组织客服部业务骨干每天利用30分钟时间开展英语对答训练，提升一线员工对多场景下的优质服务能力。
2月4日冬奥开至2月14日，北京地区人工电话请求量4.40万通，人工服务接通率97.29%，人工服务满意率99.52%，共受理英语业务45件。张家口地区人工电话请求量3017通，人工服务接通率92.64%，人工服务满意率99.50%，共受理英语业务16件。
本次采访以活泼幽默的风格先采用第一人称增强视频代入感，后转换至第三人称采访，由冬奥会明星运动员谷爱凌的卓越表现联想到客服团队中的一员，将谷爱凌的拼搏、超越、专业等精神带入到服务工作当中，表达了供电服务一线员工用心做好电力优质服务，为北京冬奥会服务保障尽责尽力。
责任编辑|韩旭