菜鸟、滴滴、唯品会等App接连崩溃背后,有企业损失上亿元
转自:中国商报
中国商报(记者赵熠如)近日,菜鸟、腾讯视频、滴滴等App崩溃的消息相继登上热搜,引发网友热议。事实上,今年以来,已有多起App崩溃事件发生,甚至有企业因此业绩损失超亿元。互联网应用的系统安全和稳定性建设越来越被社会广泛关注。
纷纷“崩”上热搜
12月12日晚,不少网友反映菜鸟App崩了,包裹无法正常显示,也看不到取件码和物流相关信息。“菜鸟取件码呢”也登上微博热搜。
对此,菜鸟发布声明称:“菜鸟App取件码今天傍晚出现了短暂的显示异常,经技术同学快速排查,目前已修复正常。对给大家造成的不便,我们深表歉意。”
今年以来,已有多起App崩溃事件发生,并多次登上微博热搜。App的崩溃,不仅引起了广泛社会关注,更有企业因此蒙受上亿元损失。
今年12月3日晚,有网友表示“腾讯视频崩了”“腾讯会员没了”。腾讯视频回应称,腾讯视频出现了短暂技术问题,正在加紧修复,各项功能在逐步恢复中。
“滴滴崩了”则引起了较大范围的社会讨论。11月27日晚,滴滴App系统发生故障,服务无法正常使用。11月29日,滴滴致歉称,各项服务已经恢复,初步确定,这起事故的起因是底层系统软件发生故障,并非网传的“遭受攻击”。后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作,全面保障服务稳定性,尽最大努力避免类似事故再发生。
阿里旗下产品则在一天内同时出现故障。11月12日,阿里旗下多款产品出现了服务器故障问题,涵盖阿里云盘、淘宝、天猫、闲鱼、饿了么、钉钉、夸克、盒马等。对此,阿里云发布公告称,阿里云监控发现云产品控制台访问及API调用出现异常,已确认故障原因与某个底层服务组件有关,工程师通过分批重启组件服务,绝大部分地域控制台及API服务已恢复。
网易LOFTER则因遭到网络攻击而出现故障。7月18日,用户表示平台出现无法登录、加载缓慢等情况。网易LOFTER发布声明称,7月18日晚间,网易LOFTER平台遭到“分布式拒绝服务(DDOS)”大规模、持续性攻击,导致部分用户出现间歇性无法登录、加载缓慢等情况。自6月3日至今,LOFTER已陆续受到近40次包括DDOS在内的多种网络攻击。针对短时间、高频次、大规模的恶性网络攻击,已留存相关证据材料,并向杭州公安报警。
还有企业因系统故障而导致业绩损失。今年3月29日,唯品会出现崩溃、无法登录等情况。6月5日,唯品会针对此事发布《关于329机房宕机故障处理公告》。公告称,3月29日(00:14—12:01),南沙IDC冷冻系统故障导致机房设备温度快速升高宕机,造成线上商城停止服务。此次事故影响时间持续12个小时,导致业绩损失超亿元,影响客户达800万,判定为P0级故障。公告称,决定对此次事件严肃处理,对应部门的直接管理者承担此次事故责任,基础平台部负责人被免职。
重视安全稳定性建设
业内人士告诉中国商报记者:“互联网公司系统故障是很容易出现的情况,有时候气温高低也会导致。”
至于人们所猜测的系统崩溃是否与企业降本增效有关,专家认为,目前没有明确的信息指向与降本增效有关。
业内人士表示,相关企业亟须对其数据中心、云平台的安全管理重视起来。一方面要加强关键信息基础设施保护,重点研发数据安全、网络安全等技术,实现以技术管控技术;另一方面要加强人才储备,完善应急响应机制和故障预案演练,落实到每个环节、每步流程中,一旦发生状况也能够在第一时间得到妥善解决。
资深电信行业分析师马继华对中国商报记者说:“近两年,包括阿里、腾讯等大公司在内,陆续出现了系统方面的问题。这给社会提出警醒,公司也应加以反思,即当企业能够承担社会公共事业服务功能后,就应该加强系统建设和稳定性,同时也要接受类似通信运营商一样的监管。当企业服务大到一定程度时,就不再是一家商业企业,而是一家社会公众企业,其所承担的社会责任会更大,应更多兼顾社会利益。”