用好直通车，群众笑脸多！看乌鲁木齐骑马山街道如何运用线上线下联动解难题
转自：经济日报新闻客户端
流动人员占人口一半以上，老旧小区多，群众诉求多……面对这样的管理和服务难题，今年，乌鲁木齐市沙依巴克区骑马山街道创新搭建“百姓说事云·书记直通车”信息化平台，运用线上线下联动解纷工作法，提升矛盾化解的质效。这一工作法受到广泛好评，被评为全国新时代“枫桥经验”先进典型。
“以往群众反映问题主要有联系社区、拨打投诉热线，或者通过网络留言，存在解决时间长、难度大、不彻底的情况。”骑马山街道党建办副主任马振霞告诉记者，骑马山街道成立了“直通车”工作专班，实行7*24小时不间断运转机制。群众只需在手机安装百姓说事云·书记直通车”信息化平台，扫描“说事码”后，就可以上传困难诉求、矛盾纠纷、意见建议等，实现足不出户反映问题。
记者了解到，骑马山街道针对收集到的问题进行研判分类，形成线上“派工单”，点对点推送至所属社区或职能部门，限时办结。社区书记、街道党工委书记聚焦群众反映的困难诉求，带头协调解决问题。对于街道层面难以解决的疑难复杂事项，由沙依巴克区区委书记挂牌督办，形成书记与群众“面对面”服务模式，实现群众有所呼，书记有所应。同时，为高效解决困难问题，掌握群众反映问题办理的进度，骑马山街道综合运用线上督办单、提醒函等做好跟踪督办，并对诉求事项和人员进行全覆盖“回访”。
骑马山街道所辖路西社区居民通过“直通车”反映，小区十字路口未安装红绿灯，交通状况差。接到反映后，街道将“派工单”推送至交警部门。接单后，交警部门联合乌鲁木齐市交通运输局，在3日内对该路口增设了交通信号灯。
乌鲁木齐市沙依巴克区骑马山街道党工委书记刘丽告诉记者，截至目前，骑马山街道以知民情、集民智、惠民生、聚民心为主线，探索形成了“信息直报—分流推送—限时处理—书记盯办—反馈回访”工作闭环，通过“直通车”累计收集的群众诉求、矛盾纠纷均已妥善处理，群众满意率达100%。