“去哪儿”预订机票价差达270元，曾承诺“退一赔三”如今不履行
近日，《中国消费者》投诉平台收到消费者张女士的投诉，称其在使用去哪儿App购票过程中遭遇了消费欺诈。
据张女士介绍，2024年10月11日，她通过去哪儿App为自己预订了一张乐桃航空上海至东京的航班机票，按照平台提示支付了人民币870元后，当日成功出票。
11月15日，张女士为核对行程信息，通过乐桃官网查询该订单行程单，发现这张机票实际出票的含税票价仅为600元，差价高达270元。更重要的是，张女士继而发现，去哪儿平台给航空公司留存的也并非她本人的邮箱和手机号，而是两个陌生的邮箱账号和手机号。
张女士机票订单发票显示含税为870元
航空公司出具的收据显示该机票价格为含税600元
在发现差价及信息异常问题后，张女士多次主动与去哪儿官方客服取得联系，主张依照法律进行退一赔三处理。在沟通中，客服虽承认存在差价，但提出的解决方案是退还差价270元并补偿270元，共计540元，且无法退一赔三。对于信息异常问题，去哪儿则回应称是代理行为。
事实上，《中国消费者》杂志记者针对张女士的投诉调查发现，去哪儿平台“机票差价”乱象由来已久。早在2019年，就有媒体报道过类似问题，当时去哪儿网相关负责人承诺，若消费者发现行程单与实际支付金额存在差额等欺诈行为，将按退一赔三标准赔付。然而，5年后的今天，记者以“去哪儿机票差价”为关键词检索，发现仍有大量消费者反映在使用去哪儿平台预订机票时，遭遇实付款超出行程单票价，且平台不予赔付的现象。
去哪儿网于2019年接受媒体采访时的承诺
《中国消费者》杂志记者就此情况致电去哪儿平台官方客服，客服表示无法直接给出非常明确的解决方案。
有业内人士透露，航空公司的机票分销过程中，部分代理会通过高价销售折扣舱位或出售联程票等方式来获取利润。更有甚者，为了掩盖某些私下进行的退改操作，他们在购票时仅提供代理的联系信息，而不留消费者的联系方式。这种情况下，一旦机票或行程发生变动，航司和消费者往往需要承担实际损失。
有法律人士向《中国消费者》杂志记者表示，消费者实际支付机票价格与行程单价格不符已构成欺诈，消费者可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条要求经营者退一赔三。记者还注意到，最高人民检察院官方网站曾发布相关普法信息称，机票差价问题系消费者支付了商家明确标识的价款，如果商家提供了明显低于实际价款的产品，属于明显的价格欺诈，商家应承担法律责任。
《中国消费者》杂志在此提醒广大消费者，在网络平台购买机票时需提高警惕，仔细核对票价信息，在购票后主动索取并仔细阅读行程单，一旦发现权益受损，应及时运用法律武器维护自身合法权益。我们将持续关注此事件的后续进展。
责任编辑：张雁北