“上门帮办小分队”用行动打通服务群众“最后一米”丨杨小通看杨浦⑯
转自：上观新闻
在“一网通办”六周年之际，杨浦区推出“杨小通看杨浦”专题系列报道，让我们跟随杨小通一起，在政务服务的细枝末节中感受杨浦“一网通办”的速度与温度。
为满足群众多样化、个性化的办事需求，不断提升便民服务质效，切实解决群众办事“不会办、不便办”等问题，江浦路街道社区事务受理服务中心将服务窗口搬到群众“家门口”，将暖心服务“送上门”。
江浦路街道社区事务受理服务中心深刻践行人民城市理念，不断增强靠前服务意识，成立了“上门帮办小分队”，为行动不便的特殊人群开辟零距离“绿色通道”，为其提供“一对一”“保姆式”贴心服务。
家住江浦路街道的赵先生今年52岁，因脑梗瘫痪在床，被认定为肢体一级残疾人员，无法工作，也未达到法定退休年龄，有着迫切需要解决的经济压力和就医需求。前不久，赵先生的家属为其办理失业金申领业务时遇到了阻碍，按规定，领取失业金的银行卡绑定步骤必须由本人办理，无法代办，但赵先生目前的身体状况根本无法前来，其家人也不熟悉如何在手机上操作该项业务。
为此，江浦路街道社区事务受理服务中心的“上门帮办小分队”主动联系了赵先生，并为其提供上门服务。在居委干部的陪同下，工作人员当天下午主动上门，指导赵先生通过手机“随申办”APP成功完成了失业金银行卡登记和申领等一系列手续。随后，工作人员还手把手教会了赵先生的家人如何在手机上续领失业金，最大程度上减少了居民来回跑动的次数，将政务服务送到了居民的家里。
为进一步完善15分钟政务服务圈建设，江浦路街道社区事务受理服务中心在辽源西路睦邻中心等地开设了4处自助服务点，其中宝地广场和印坊园为24小时“一网通办”自助服务点，覆盖92项社区服务；在兰州、海上海等5个居委开设延伸服务点，提供113项事务咨询服务；在江浦社区的东西两边，即金鹏居委和辽一居委设立了远程虚拟窗口延伸服务点，为居民提供184项社区事务的受理服务。
陈阿姨今年已有84岁高龄，近年一直在享受长护险的上门服务，今年3月，到了需要进行期末评估的时候，得知其居住的辽一居委新开设了远程帮办服务点，在居委干部的帮助下，陈阿姨来到居委，通过身份证在自助机上进行刷证取号，受理中心远程服务窗口即刻接单，通过视频通话，与陈阿姨屏对屏确认了办件诉求和个人基本信息，短短10分钟时间便完成了整个业务的办理。陈阿姨感叹于新型政务服务的高效与便捷，在自己居住的小区里就可当场办结，为高龄、残疾等出门困难的人群提供了极大的便利。
值得一提的是，今年6月，“沪明直通车”平台正式开通，江浦路街道工作人员与福建省三明市三元区列东街道沪明社区工作人员通过“沪明直通车”平台远程帮办系统，进行了首次正式连线，“沪明直通车”远程帮办系统通过在三明市（三元区）政务中心和沪明社区设置沪明远程帮办一体机，与江浦路街道社区事务受理服务中心受理窗口对接互通，方便居民群众在三明远程取号、咨询、按规定办理沪明两地的各类政务服务事项。
截至目前，江浦路街道各自助服务点累计办理查询打印9294件，各远程帮办服务点共接待咨询91人次，受理60件。今年1-8月，中心已提供上门帮办服务1090人次。随着远程虚拟窗口的部署完成，下一步，中心将继续加强为民办事的能力，提供更精准的政务服务，从而满足不同人群的办事需求。
编辑：吴百欣