建行沈阳中兴街支行打造适老化服务品牌

2024-12-18 14:24:00 - 东北新闻网

网点建立适老服务工作是一项重要的社会工作,中兴街支行作为建总行第一批适老化网点,在日常工作中不断总结经验并改进工作方式,注重在服务细节中体现人文关怀,为老年人提供优质服务,打造适老化暖心服务品牌。

某日,一名持有中国护照及日本永居证的日本华侨李女士,因其在支行的借记卡因证件过期无法正常使用,且客户从未办理过二代身份证,客户非常焦急,特意回国前来网点寻求帮助。网点第一时间响应应急预案,积极与沈阳市社保中心沟通能否为客户出具相应证明,同时帮忙客户联系当时属地派出所沟通二代身份证未办理证明。经沟通客户问题得以解决,客户对我们的热情、专业、细致的服务所感动,特意再次前往网点对相关经办人员授予锦旗表示感谢。

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