现金支付 “零钱包”方便兑换 刷外卡简化流程
近年来，我国移动支付迅速发展，在降低交易成本、推进普惠金融等方面发挥了巨大作用，但也衍生出老年群体数字鸿沟以及境外来华人员不适应、不习惯等支付问题。
今年以来，在沪金融机构已采取多项措施提升服务。多家银行表示，银行成立了行动专组，加大了各项资源的倾斜力度，进一步优化了适老化服务、外卡的使用环境。
金融机构优化支付服务
3月15日，中国人民银行在上海召开在沪金融机构优化支付服务推进会，落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（以下简称《意见》）有关工作要求，督促指导在沪金融机构加大工作力度，持续优化支付服务。
“境外游客来自不同国家和地区，不同地区发展的阶段、文化、语言不同，支付习惯也不同，包括刷卡、现金、移动支付等。”有业内人士指出，优化这些服务是金融机构提升外籍来华人员支付服务水平的重要方向。
中国银联
投入30亿行动资金
上周五，中国银联率先投入30亿元资金，用于重点城市、重点场景的受理终端改造、标识布放、宣传推广等具体行动，深度参与提升老年人、外籍来华人员的支付便利性。
仪式当天，中国银联发布29项业务成果，涵盖境外发卡、电子钱包和境内受理等多个领域。其中，菲律宾、澳大利亚、巴基斯坦三地达成新的发卡协议，将增发300万张银联卡；香港地区永旺Aeon、新加坡OCBC、越南LPB钱包等10款主流钱包新增支持银联二维码支付，预计覆盖区域内6000万名潜在客群。美团、携程、拼多多、京东、收钱吧等十余家线上线下商户机构支持境外银联支付产品。北上的港车或澳车也可在广东省多家停车场或高速ETC享受无感支付。在发布会现场，银联还与携程金服、中旅集团签署合作协议，约定共同为境外人员提供更便捷的跨境支付服务。
推出“零钱包”兑换服务
农业银行
服务送到商户手上
“零钱兑换难”一直是商户和老年人关注的问题。为此，龙年伊始，农行上海市分行辖内所有网点同步推出“零钱包”兑换服务。200元、300元、500元等不同规格的“零钱包”满足了个人消费者、商户经营者、出租车司机等不同客户的现金支付和找零需求。
城隍庙不仅是上海这座城市的亮丽风景线，还是集消费、购物、娱乐于一体的人气商圈。近日，农行在城隍庙商圈设置流动摊位，深入走访各家商户，排摸了解消费者和商户日常现金收付及小面额零钞备付需求，将“零钱包”兑换服务体验送到商户手上，仅在一个上午的两个多小时内便兑换“零钱包”73个，累计金额2万余元。
而在上海西郊的朱家角古镇，农行在核心地段设置金融服务咨询点，定期派员工挨家挨户上门提供“零钱包”兑换服务，为古镇上的各家商户提供足不出户现金服务，助力其经营发展。
工商银行
解决“的哥”找零困扰
工商银行上海市分行于近日联手上海强生交通（集团）有限公司启动“零钱包”兑换服务，出租车驾驶员可在工行任一网点进行小面额现钞兑换，以解决驾驶员零钞备付问题，免去老年人、外籍来华人士使用现金支付的后顾之忧。
此次工行上海分行与5家强生交通服务站点做好对接，为出租车驾驶员提供“零钱包”及小面额兑换服务，出租车驾驶员如有小面额现钞使用需求，也可直接到工行网点进行“零钱包”兑换。
不少出租车驾驶员表示，非常支持这样的便民金融措施。有出租车驾驶员表示：“平时去医院、机场、酒店接送乘客，经常会收到老年人和境外人士的百元现钞，如果没有零钱找零，就十分尴尬。工行提供这样的服务，可以帮助我们解决没有小额零钱找零的困扰。”
建设银行
畅通现金预约渠道
各大银行推出“零钱包”服务，其使用场景还在不断丰富。建设银行重点关注现金预约渠道的畅通。
据了解，目前建行上海市分行全辖网点均已开设小面额现金预约渠道，提供现场预约、电话预约、手机银行、网上银行、客户服务公众号共5个渠道，减少时间成本，提升客户体验，全方位保障群众现金需求。
为保障“现金兜底”政策切实落地，建行上海市分行积极推广“零钱包”兑换服务。厅堂里，每个现金柜台内的显著位置均统一配置人民币200、300、500元（10元、5元票面）3种“零钱包”供客户选择，更提供个性化定制服务让客户可对票面随意搭配。
“外卡内绑”“外包内用”
除了“零钱包”，在沪银行和支付机构均在外卡支付方面加大了优化力度。如今，上海地区的机场、车站、星级酒店、重点商圈等的外卡受理覆盖率、支持外卡取现的ATM机覆盖率均持续提升。
中国人民银行副行长张青松近日表示，聚焦外籍来华人士群体，中国人民银行提出“外卡内绑”“外包内用”，在一定的限额内，不需要外籍来华人士提交身份证件，简化流程。
支付宝
两套移动支付方案
支付宝相关负责人表示，面向外籍来华群体，支付宝已与中行、工行、网联、境外钱包等合作，推出两套服务外籍来华人员的移动支付方案：一是直接使用境外电子钱包扫支付宝二维码（外包内用），二是下载支付宝App后绑定境外银行卡（外卡内绑）。
“外卡内绑是指境外用户下载支付宝、绑定国际银行卡后，可在中国吃喝玩乐购日常场景的数千万商家刷支付宝付款。同时为国际游客提供便捷的在线数字服务。”支付宝相关负责人表示，外包内用则是蚂蚁集团旗下Alipay+跨境数字支付和营销解决方案，已支持10个境外钱包入境扫支付宝二维码付款。
中国银行
4000余台终端加载
中国银行上海市分行则积极助力非居民消费环境建设，持续提升酒店、影院、商超等全市重点领域商户的外卡受理覆盖率。截至目前，中国银行上海市分行共在全市4000余台终端加载外卡受理功能，并可全面受理境外来沪人士持境外银行发行的VISA、万事达、大来、JCB、美运等信用卡进行消费支付。本报记者杨硕