杨浦区加强法律援助案件质量管理
转自：上观新闻
为进一步提升法律援助案件办理质量，增强法律援助律师服务能力，近日，杨浦区法律援助中心召开法律援助质量培训会，杨浦区法律援助中心工作人员、法律援助律师60余人参加会议。本次培训会邀请上海市法律援助中心樊亚奇及上海百事通公共法律服务有限公司司法行政事业部负责人朱超进行授课。
会议通报了区法律援助案件质量评估情况和结果，并对法律援助案件质量提出了具体要求。中心工作人员就2024年法律援助律师绩效考核指标进行了解读，对近期法律援助重点工作进行提示。
朱超结合《12348公共法律服务热线坐席接答规范》，对律师接听电话的流程规范、语气态度、解答技巧、服务禁语、问题处理等方面作了专业指导。同时结合工作实际，梳理解答了热线业务中常见的重点难点及注意事项。
樊亚奇为与会律师开展法律援助案件质量培训，对《刑事法律援助案件质量同行评估规则》《民事法律援助案件质量同行评估规则》中的各级指标进行了详细讲解，并对近几年来杨浦区法律援助案件评估过程中发现的问题作出具体分析和解答。
通过此次培训，进一步强化了法律援助律师的服务意识、专业水平，牢固树立法律援助案件质量是法律援助生命线的观念。
上海凤凰律师事务所刘源律师：
从事法律援助工作时，我们代表的不仅是个人，更代表了杨浦区法律援助队伍。在落实好杨浦区司法局、杨浦区法律援助中心的各项工作要求与管理规范的基础上，我们还要充分发挥专业技能，更好地服务群众、提高办案质量。
上海君之程律师事务所胡学娟律师：
作为刚加入队伍的法援律师，今天的培训解答了我心中许多疑惑，让我进一步增强了做好法律援助工作的信心。接下来我会坚持学习，持续提升业务能力，真心诚意办好每件法律援助案件。
上海同甘律师事务所项颖律师：
通过本次法律援助质量培训会，我详细了解到，办理法律援助案件时，法律援助律师需要贯彻“主动”“深入”的两大要求。除“主动”“深入”提供法律援助服务外，法律援助律师也需要注意归档事务，归档材料需无纰漏、清晰、有逻辑。
上海胜康律师事务所林晓莲律师：
通过参与本次培训会议，我更好地掌握了12348热线接听的各项注意事项与技巧，同时也对法律援助案件质量评估标准有了更全面的认识，了解了各项工作的要点要求，接下来的工作中，我将更严格地要求自己。
下一步，杨浦区法律援助中心将持续增强服务意识，规范办理流程，提高法律援助案件质量。一是提高思想认识，将政治素养和社会责任体现在办案全过程，持之以恒提高案件质量。二是规范案件质量标准，对标“同行评估”两个规则、“法律援助服务”两个规范以及优秀案卷，发挥专业素养、职业精神，展现人文关怀，办好法律援助案件。三是狠抓日常质量管理，推进常态化案件质量评估和绩效考核工作，同时注重结果运用，确保案件质量。
来源｜杨浦区司法局
编辑｜冯小瑜