ESG观察|双汇被骂上热搜第一 产品质量再出问题
吃火腿肠刺伤舌头，双汇被骂上热搜第一！客服回应_新浪财经
近日，有消费者在黑猫投诉平台反映双汇火腿肠里有尖锐异物，并刺伤舌头。事件一出，很快冲上热搜第一，阅读量显示为2.2亿。
对此，4月14日晚间，双汇客服对媒体表示，需要产品批号等核实，之后才会有相应处理方案。双汇客服表示，在火腿肠中吃出异物需要登记产品生产日期、产地、批次，会有专门负责人核实是否属实，如果属实相关负责人会沟通处理方案，请等待核实结果。
这并非双汇第一次被曝出食品安全问题。ESG舆情|315曝光双汇生产车间乱象企业股价触及跌停_新浪财经_新浪网（sina.com.cn）
国内外多家评级机构均将产品质量相关因素纳入评价体系。富时罗素ESG评级在评估企业的客户责任时强调解决产品负面影响的举措。中诚信绿金ESG指标体系明确将产品质量管理和产品召回作为衡量企业社会维度表现的标准。华测CTI-ESG评级甚至将对于产品质量的评估指标细化到产品合格率、产品回收/投诉说明等。
通过新浪财经ESG评级中心查询双汇发展ESG评级，可以看到双汇的产品质量表现较差。
根据Sustainalytics的一份报告，可以看到各行业企业在产品治理方面的ESG风险敞口的平均值占整体的15%以上，零售业占到约20%。产品治理不是一个应该被忽略的问题，它与消费者权益息息相关，尤其在网络媒体日趋发展的当下，产品质量舆情对企业声誉的影响作用日趋明显，甚至成为顾客衡量企业声誉的重要内容。品控、质量安全方等皆为ESG领域的重大问题，必须尽快加以改善。
另外，Sustainalytics也提到，尽管产品治理给公司埋下了巨大的风险隐患，但它仍然被视作被低估的ESG问题之一。从ESG角度来看，产品治理需做到管理公司客户在使用其产品或服务时面临的风险。产品质量和安全作为产品治理的重要组成部分，应当被企业重点对待。
在双汇发展官网中的社会责任板块，双汇将食品安全放在了首位，可见企业认识到了其重要性。但品牌在实际生产过程中，无法做到恰当的产品治理。
根据Sustainalytics的建议，企业当以ESG为抓手，拥有清晰的治理结构来监督负责任的产品供应事宜；
对新产品和服务进行风险评估，以在推出之前核验它们满足消费者的需求；
持续监控现有产品和服务的社会影响和风险；
为员工提供有关负责任的产品供应和营销的定期培训。
为及时准确地追踪企业ESG履行状况，评定ESG舆情的潜在影响，新浪财经ESG评级中心提出“ESG影响等级”，并制定规范的定性标准，对正面ESG舆情给出优秀、良好、中等、轻微四个等级，对负面ESG舆情给出恶劣、严重、中等、轻微四个等级。