钟楼下丨没提前通知，酒店悄然歇业了，充值的钱咋办？
未提前通知会员酒店悄然歇业
消费者盼望商家尽快退还充值费用
市民反映：
无论是吃饭住宿还是购物娱乐，很多商家宣称办了预付卡就能享受额外优惠。原本预付卡是一张“双赢卡”——消费者享受折扣，商家扩大融资，但现实中却有不少市民遭遇商家歇业或“跑路”，想要退卡退钱困难重重。“我是西安左右客酒店的顾客，在那里还有1000元的充值金额以及一张免费住房券没使用，但老钢厂和袁家村两家店铺都关门了，我该怎么办？”4月17日，市民范女士向“钟楼下·民生热线”栏目求助，希望本报帮忙联系酒店负责人，协商退回其未使用的金额。
范女士表示，自己是西安人，经常带父母和孩子外出度假，是不少连锁酒店的会员。2023年4月初，范女士计划一家人前往袁家村游玩，查阅了相关住宿App后，她选定了心仪的酒店——西安左右客酒店（咸阳袁家村店），并在酒店工作人员的推荐下，通过微信小程序充值了1000元。“当时，充值1000元能多送一晚老钢厂店的住宿，优惠力度很大。而且在各个销售平台上，能查到好几家正在营业的左右客酒店，连锁品牌让人感觉很靠谱。”范女士表示，充值后由于工作原因，打乱了原先的出游计划，导致这笔钱一直未使用。
今年3月底，范女士准备使用充值金额时，才发现老钢厂与袁家村的左右客酒店已悄然歇业。既没有酒店工作人员或微信公众号通知范女士两家店的歇业情况，也没有告知其未使用的金额如何处理，眼看充值的使用期限就要到了，她盼望商家能给个说法。
记者梳理发现，在“大众点评”客户端，西安目前仅有两家左右客酒店仍在营业，分别位于钟楼和大都荟商圈。实际上，该品牌最初打开西安乃至全国市场，是凭借着在西安东郊老钢厂里打造了一座由42万块砖砌筑的精品酒店，工业风的时髦设计在当时独树一帜，让其火速“出圈”，成为很多酒店爱好者与年轻人举办婚礼的首选。作为该品牌形象店铺，老钢厂店的歇业早在2022年年底就显露端倪。多位消费者陆续在“大众点评”上反馈：“酒店停业，财务没钱，人员离职，充值不还。”也有消费者表示：“酒店经营不善，隐瞒事实，不及时通知，导致婚礼不能如期举办。”
带着范女士的诉求，记者联系了仍在营业的左右客酒店高新店，工作人员告知：“虽然店名是一样的，但两家店的老板不是同一个人，该充值金额无法在本店使用。”随后，记者通过调查发现，西安左右客酒店管理有限公司有限制高消费记录2条，有裁判文书记录8条，其中涉案案由为股东出资纠纷的案件最多。同时，袁家村店与高新店两家左右客酒店的法定代表人并非同一人。2024年1月中下旬，陕西省礼泉左右客酒店管理有限公司（袁家村店）法定代表人进行了变更，之前为西安左右客酒店管理有限公司的大股东。
几经辗转，记者终于联系上左右客酒店负责老钢厂店与袁家村店的相关工作人员，她表示：“袁家村店将于6月30日装修完毕，经过到店核查后，过期的金额将予以延期，消费者可以接着使用充值金额。”当记者追问是否能进行退费时，对方表示：“不清楚，需到店内协商。”
上海申浩(西安)律师事务所周文海律师表示，根据《民法典》第563条规定，在合同目的不能实现的情况下，当事人有权要求解除合同，并退还费用。在上述事件中，酒店无法向消费者提供约定的服务，已属于合同目的不能实现，消费者有权要求酒店退回剩余充值金额。
“先交费后消费的预付式消费模式已经渗透到我们日常生活消费的很多方面，在确保交易安全有序进行的前提下，预付式消费的确能降低消费者成本。不过，一旦出现商家因为经营不善而倒闭、跑路的情形，常常由消费者为风险买单。”周文海提醒道，消费者尽量选择有信誉、有实力的正规商家进行消费；在办卡充值时应考虑自己的实际需要，一次性充值金额不宜过多；并详细了解预付优惠的内容，把相关内容落实到书面协议或合同上；如遇到权益受损问题，可通过投诉、诉讼等途径依法维护自己的合法权益。
目前，记者已将涉事酒店相关工作人员联系方式提供给范女士，“钟楼下·民生热线”栏目也将持续跟踪消费者后续退费情况。