晚报陪你走｜购房遇上置业顾问许诺兑现不了，咋办？
巴南区市民张响遇到一件烦心事，他在购房时遇上了虚假宣传，于是向巴南区消费者权益保护委员会投诉。
巴南区消委会在了解事情经过后，立刻展开了调查。
事情回顾
置业顾问的承诺未兑现
“叮叮叮......”，一通接一通的电话在巴南区消委会办公室响了起来。
“您好，我是巴南区龙洲湾尚文大道某楼盘业主张响，在购买期房时，置业顾问承诺赠送2年物业费，但现在也未予以兑现。”
“我是王乐，置业顾问承诺要赠送43寸电视机1台，2年过去了，什么也没收到。”
“我是刘新，当初购买期房时置业顾问承诺补偿1年物业费，至今仍未兑现……”
2022年10月13日，巴南区消委会接到了数十通来自某楼盘业主的投诉电话，他们纷纷表示自己在购买期房时，置业顾问明确承诺要返还1-5年物业费以及其他物品，但接房后从未兑现。
张响作为消费者代表，急匆匆地敲开巴南区消委会办公室的门，提交了一封7人联名投诉信。重庆晚报记者通过张响了解到，在投诉前，他们已经与该开发商负责人进行了至少三个月的沟通和协商，但都遭到拒绝。
“开发商坚持认为，置业顾问承诺返还物业费是个人行为，与公司无关。”张响气愤地说：“作为消费者，我们认为置业顾问代表的是开发商对我们的承诺，无论置业顾问离职与否，开发商都应当履行承诺。”
双方一直僵持不下，巴南区消委会对事件展开了调查和协调。
第一次协调
态度强硬，坚持不作任何赔偿
今年1月初，消委会在了解大致情况后，初步估算了业主们的维权金额：物业费一年大约10000元，一台43寸的电视机3000元左右。由于维权人数较多，需要赔偿的金额也是一个不小的数目。在消委会联系上开发商后，对方态度非常强硬。
“这是员工个人行为，和我们没有任何关系，我们从未对外承诺过赠送物业费，即使有个别承诺，也是需要销售总监签字盖章的。”对方坚决表示从未作出过此承诺。
见对方态度强硬，消委会收集了业主们的购房证明、与置业顾问完整的聊天记录，并筛选出了置业顾问在沟通过程中明确表示有“返还物业费”“赠送电视机”等字眼的证据，准备与开发商进行第二次协调。
第二次协调
态度放软，但对补偿金额有异议
2月下旬，消委会整理好业主们的聊天记录等证据，与开发商进行一一核对。开发商同时进行公司内部自查，向在职或离职的置业顾问确认是否在销售期间存在“承诺”行为。
处理结果：开发商自查出确实存在此类行为，但对赔偿的金额提出异议，始终认为置业顾问的行为公司不应照单全收。
“承诺返还3年的物业费，我们能不能只赔偿2年？”面对开发商的诉求，消委会只好依次向消费者征求建议。
第三次协调
确定赔偿数额，双方达成和解
3月初，通过消委会与双方进行协调，最终确定了赔偿金额。一些业主也作出适当让步，同意赔偿电视机替代一年物业费等。
3月27日，消委会拟定了7份“重庆市巴南区消费者权益保护委员会消费争议调解书”，要求开发商于3月30日前履行赔偿。据了解，开发商已全部执行完毕。
近日，5位当事人为巴南区消费者权益保护委员会送来一面锦旗，以此表示对他们成功维权的感谢。
专家说法
置业顾问给予的承诺
作为合同附件并加盖公章才有效
巴南区消委会秘书长娄杨：置业顾问统一着装，并在公司所在地对消费者作出的承诺，代表的是公司对消费者作出的承诺或要约。无论是否存在置业顾问个人行为，公司至少存在管理责任，也应承担相应责任。
对于消费者来说，置业顾问给予的承诺，无论是返现、物管费，还是其他优惠，都必须作为购房合同附件并加以盖章，才算是合法有效的。这样既可以避免置业顾问的个人行为，也能避免公司“耍赖”。
晚报陪你走
2023年1月3日，《重庆晚报》正式进入重庆轨道交通发行，这张有着37年历史的重庆第一张都市报，始终以“飞入寻常百姓家”为宗旨。即日起，《重庆晚报》以消费维权和行业调查为主的“陪你走”栏目，将继续与读者同行。
如果
你遇到
霸王条款、价格刺客、装修问题、保险不理赔、新车变二手车、缺斤少两、消费欺诈、食品安全、网购猫腻等消费维权问题。
我们
将做到
深入调查并客观报道，同时还将邀请上海中联（重庆）律师事务所律师、重庆睿通律师事务所，为消费者解疑答惑。
扫码报料
（注意：请提供300字左右的情况说明，并留下手机号、微信号等联系方式，便于沟通。）
重庆晚报-厢遇记者柏雨欣图片由受访者提供（涉及受访者个人隐私，文中采用化名）
责 编：蔡 静
主 编：罗再芳