济南水务集团客户管家“业务达人”张睿智的平凡一天

2023-05-18 20:26:15 - 济南日报

转自:舜网

客户管家是什么?很多人第一时间会想到物业经理?还是销售精英?为持续优化营商环境,济南水务集团2019年成立了客户发展部,为优化流程缩短新装单表时限,抽调了一批业务精英,组建了客户管家团队,提供新装单表“全流程”“托管式”服务。

供水是城市的命脉,而水务人是这根命脉中流动的血液。作为济南水务集团的客户管家,张睿智有着水务人的坚持与韧性,面对复杂且具有挑战性的工作,他用实际行动一步一个脚印,扎实的为用户解决难题,受到了无数的好评与点赞。“客户管家就是螺丝钉,用户哪里有需求,我们就从哪里补上去。”张睿智说。

济南水务集团客户管家“业务达人”张睿智的平凡一天

全流程托管式服务

清晨时分,叫醒客户管家张睿智的永远不是闹铃,而是一个个电话铃声。“您好,我是历城区客户管家张睿智,请问您有什么问题?”睡眼惺忪的张睿智拿起手里的电话,即便精神状态“尚未开机”,但长久维持的职业习惯已经让他能很顺利的转入工作状态,拿起放在床头的本子和笔,张睿智开启了他工作的一天。

身为客户管家,张睿智负责整个济南市历城片区供水问题,他的职责是为该片区有供水需求用户提供全流程的服务。“我们现在供水服务里有一项提倡的‘零跑腿’,换而言之,只要用户提供了用水申请,剩下的协调工作全部都由我来做。”据张睿智介绍,过去用户需要接水,需要一个部门一个部门地去递交材料、走流程,而现在这所有工作只要交给客户管家,用户只需要在家等着即可办完业务。据介绍,申请供水的业务涉及部门较多,施工涉及的道路刨掘手续流程较为复杂,即便是张睿智这种办业务“老手”,也需要至少大半个月时间才能完成。

济南水务集团客户管家“业务达人”张睿智的平凡一天

优质服务24小时在线

跑了一上午的业务后,张睿智终于迎来了中午的休息时间,而大多数时候他的午餐都是在工地边随便扒上两口。即便是午餐时间,张睿智的手机电话铃声依旧响个不停,拨打他的电话处于忙线状态是常有的事情。手拿两部手机,嘴里吃着饭,一边再给用户解答问题,成了张睿智日常午间休息时间段的“标配”。“除了油费外,我每个月花费最多的就是电话费。”张睿智笑称,每天上班的必备物品有三样,车钥匙、手机和充电宝。

济南水务集团客户管家“业务达人”张睿智的平凡一天

据了解,济南水务集团客户管家的工作属于24小时服务,而张睿智的电话自然是24小时开机,夜里12点接到客户的电话,张睿智称这是正常现象。“比如晚上用户家里突然停水,我得协调施工单位去现场调查,市政供水是最基本的民生工程,用户的供水需求一秒钟可耽误不得。”张睿智表示,工作很累很辛苦,但是想到能帮助市民解决问题,会有一种特别的成就感。

精准服务,供水管线前置摸排

为市民解决问题,张睿智做的细心且靠谱,而在其他供水业务方面,他更是业内公认的“业务达人”。作为城市供水环节的重要一环,供水规划之前的摸排工作需要细心且耐心,为详细了解各个线路周边的供水需求,客户管家需要提前了解周边用户的基本情况,并做好登记,之后再在设计图纸上做好标记,这样后期的管网接入就能够做到精准到位。

济南水务集团客户管家“业务达人”张睿智的平凡一天

为此,张睿智的摸排工作需要一户一户敲门,一户一户打电话。对于那些暂时联系不上的用户,他则通过各种渠道想方设法地联系业主们。“摸排线路上的门卫我基本很熟,找不到业主就找门卫和物业要电话。”张睿智打趣地说,“实在联系不到的客户,我们会将名片留下,有问题可以直接联系负责的客户管家”。据介绍,一条十公里的线路摸排下来,他的手上就攒着四五盒档案,而这大约需要一周甚至大半个月的时间。

在总结机场路沿线摸排经验后,张睿智和其他客户管家还先后摸排了临空临港片区、先行区、科创大走廊、新旧旅游路沿线等潜在用户。“这些片区大多是高精的技术产业,用户的供水需求我们需要重点关注,这项工作万不可马虎。”张睿智说。

济南水务集团客户管家“业务达人”张睿智的平凡一天

青年突击队冲锋在前

“业务达人”张睿智身上的光环远不止于此,此前疫情防控期间,张睿智身为青年突击队的一员,与济南水务集团的各级领导和队员们加班加点为重点项目供水,保障了重点项目的供水正常运转。“当时情况紧急,任务重,我们青年突击队的李广智部长,张亮科长等几位老党员同事带头冲锋,扎根一线,大家一股脑地往前冲,那种集体的氛围和工作的热情,让我们切实感受到了供水水务事业带来的自豪感”。面对部分小区自备井存在安全隐患问题,供水青年突击队连续三天两夜不休息为小区接上放心合格的市政水,成功帮助市民解决了用水难题。

济南水务集团客户管家“业务达人”张睿智的平凡一天

供水营商种子洒遍泉城

历城区客户管家张睿智的工作,只是济南水务集团优化营商环境供水工作的一角,这样的故事,在泉城的每个供水角落都在上演,客户管家的平凡一天是泉城供水事业的缩影,为持续优化营商环境,济南水务集团的水务人,将发扬供水营商蒲公英精神,将优化服务的种子,洒遍泉城。

济南水务集团客户管家“业务达人”张睿智的平凡一天

夜里11点半挂断最后一通电话,张睿智准备进入梦乡,当清晨第一缕阳光照在床沿,他又将开始新一天的工作。“用户有需求就找我,我是客户管家张睿智,我和我的同事们会一直做好供水服务!”

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