国富人寿：实在守护，做令百姓满意的保险公司

“感谢国富人寿的这笔理赔款，没想到这么快就到账了。”2022年6月初，客户B先生收到56万元理赔保险金后不断向国富人寿崇左分公司的服务人员表达感谢并送上锦旗致谢。这一幕对于国富人寿各机构的理赔人员来说，早已成为了工作中的常态。截至2022年5月，国富人寿2022年理赔金额较去年同期增长103.89%，理赔件数同比增长202.56%（以上均不含健康委托）。自2018年成立以来，国富人寿保险股份有限公司（以下简称“国富人寿”）始终牢记法人主体使命，主动担当作为，用开发的一款款产品、提供的一项项服务、收获的一面面锦旗书写出令百姓满意保险公司的美好答卷。

实在守护百姓满意暖人心

随着理赔件数的快速增长，国富人寿运营服务效能不断优化提质，在公司持续搭建特色客户服务体系的大背景下，切实践行“国富有温度，理赔有速度”的服务理念，为客户提供“3·3·2”特色理赔服务，守信用、不惜赔。“快速、温暖、简便”的理赔服务赢得消费者满意。“我们是公司和客户间沟通的桥梁之一。在柜面，经常有白发老人来咨询购买保险，因不会用智能手机需要耐心指导；也有人临下班10分钟携带200多页资料、近百张发票来申请理赔，并要求现场算出是否超免赔额。我们需要对每一位客户负责，将公司的‘实在服务’温暖高效地落实到位，客户满意了，运营服务才有了价值。”国富人寿梧州分公司运营经理黄曼宇说。

除了基础的运营服务体系建设外，国富人寿持续开拓创新，不断丰富、提升客户服务体验，通过广泛介绍公司、走近市场、走近客户，收集市场反馈、聆听客户需求，真正做到实在服务。“第一次参加‘国富开放日’活动，不仅让我对保险知识有了更全面的了解，也让我知道原来广西有一家自己的保险公司，时刻服务广西的发展。”客户C先生说。2022年5月，国富人寿在广西全区启动2022“国富开放日”系列活动，广泛邀约广大客户、准客户、社会公众走进国富，了解国富，活动通过邀请客户成为“客户服务体验官”“品牌宣传大使”，让广大客户更近距离感受国富人寿的优质服务，提升客户服务体验感，提高公司品牌认知度。

今年6月起，国富人寿在所辖机构连续第二年开展“访客户·听心声”活动，总、分公司管理团队走到客户身边，代表公司表达良好祝愿，并详细了解客户保险保障相关需求。“国富人寿定期回访、工作人员传达公司动态、讲解保单权益，这些举措非常有益，真正做到让客户满意，也让我对国富人寿的发展更有信心。”客户R先生表示。

专属普惠实惠产品获认可

2020年，国富人寿率先推出省级普惠型补充医疗保险“惠桂保”，并在2021年-2022年，推出“八桂惠民保”、参与南宁“惠邕保”共保工作，着力完善多层次医疗保障体系，以创新举措筑牢脱贫攻坚保障防线。“惠桂保”和“八桂惠民保”上市以来，累计参保人数超40万人次，已结赔案人均赔款1.46万元。“没想到66元购买的国富人寿‘惠桂保’竟然能获赔超过43万，真正地对我的家庭做到了雪中送炭。”客户M女士感慨道。目前国富人寿已入围区内8个地市惠民保险项目共保体，力争参与全区14个地市惠民保险项目共保体，更深层次参与到广西多层次医疗保障体系建设中去。

国富人寿细分市场和客户，持续研发包括寿险、意外险、健康险在内的超90款产品，以专属产品和普惠产品服务广西、造福广西，积极研发适合广西的品牌产品，逐步形成国富特色品牌。2021年，国富人寿成功实现广西地市机构全覆盖，公司开发的“八桂无忧”“桂企保”等广西特色产品，“惠桂保”“八桂惠民保”“惠农保”等普惠产品，“定海柱”“嘉和保”等平台定制产品，“药安心”“护桂行”等创新产品，“小红花”“无忧人生”“华富乐高”“壹米定寿”等互联网专属产品，深受消费者青睐和行业认可。截至2022年5月，客户数量达143万人。

勇担责任凝心聚力担使命

2021年12月，国富人寿联合南宁市希望工程办公室、上海市蒲公英教育发展基金会推出智富“希望课堂”公益项目，活动通过互联网+教育的方式，升级和补充学校教学设备和软件，搭建城乡线上教学交流平台，让支教服务更灵活，实现跨区域整合、共享优质教育资源，为少数民族地区的乡村青少年看世界拓宽了渠道，增进民族交流，促进民族团结。

“老师上课非常认真温柔，而且很有耐心，几乎有问必答，我的成绩得到了明显提高，非常感谢智富‘希望课堂’和教导我们的老师”。来自南宁市隆安县雁江镇初级中学208班的L同学说。截至2022年5月末，该项目已为南宁市隆安县两所学校的学生们带来超40节音乐、美术、英语课程。

国富人寿连续四年向广西全区驻村第一书记捐赠人身意外伤害保险。截至目前，为6位第一书记累计赔付120万元。目前，公司正与自治区相关部门对接开展第5次第一书记赠险工作，为推进乡村振兴工作持续保驾护航。

国富人寿积极响应“引资入桂”政策号召，充分发挥地方法人主体优势，持续加大在桂投资，服务广西当地经济社会发展。截至2022年5月末，公司保险资金运用余额79亿元。累计在桂投资金额18.54亿元，2022年已在桂新增投资4.1亿元。

党建引领高质发展显成效

保险公司的本质是防范化解风险，做社会发展的“稳定器”“压舱石”，为客户排忧解难、让客户满意才能真正推动公司高质量健康发展。2021年，国富人寿成功实现广西14个地市机构全覆盖，实现原保费21.5亿元，新单保费16.1亿元，新单市场排名广西第2位。2022年1-5月累计达成总规模保费22.1亿元，同比增长45%；新单期交7亿元，同比增长21%；续期保费7.8亿元，同比增长159%；新业务价值同比增长55%。截至2022年4月末，公司资产总额达90.17亿元。

高质量发展的背后，离不开国富人寿始终坚持党的领导，推动党对公司发展的把舵引领作用。持续推进混合所有制企业党建课题研究，推进清廉金融文化建设要求纳入公司章程，落实重大经营管理事项前置党委会研究审议程序，在新设区外分支机构筹建中落实“四同步”“四对接”，不断完善党的领导与公司治理相融合的工作机制。

国富人寿持续推进基层党建强基固本、提质聚力，加强基层党组织标准化规范化建设，以阵地建设提升党组织凝聚力。持续推动党支部达标创星，战斗堡垒不断巩固。不断深化“五富”党建品牌创建，党支部结合生产经营和支部实际，打造支部党建特色品牌，让基层党建愈发鲜活有力。2021年，公司凭借在抗击疫情、助力脱贫攻坚、履行社会责任方面的优异表现，荣获自治区国资委和广投集团“先进基层党组织”，广投集团“十三五脱贫攻坚先进集体”及“2020年度抗击新冠肺炎疫情先进集体”等荣誉，以荣誉建设凝聚战斗堡垒强基固本的合力。

此外，国富人寿通过多措并举扎实推动宣传思想工作迈上新台阶。把迎接党的二十大、学宣传贯彻二十大精神作为贯穿全年的重大政治任务，坚持内外部宣传齐抓推动，积极部署落实。打造“战略鲜明、成长健康、客户满意、成本优化、投资优秀、风控得力、勇担责任、深耕广西”的企业品牌。通过向全国和广西主流媒体发布稿件，在内网、内刊设置党建专栏，积极传播正能量，为公司高质量发展凝聚合力，奋力开创新形势下国富人寿高质量发展新局面。

未来，国富人寿将持续践行“因为国富、所以民安”的企业使命，以“实惠产品、实在服务，守护幸福美好生活”为愿景，围绕“深耕广西、机构强化、产能精干、价值提升”的工作思路，充分发挥自身特色经营优势，不断推动自身平台、产品及服务变革创新，实现公司高质量发展，进一步提升服务实体经济质效，以优异的成绩迎接党的二十大胜利召开。