沪上银行网点大排长队 最新回应：延长营业时间、加强精细化服务
新华财经上海6月18日电（记者王淑娟）受此前疫情封控造成业务挤压影响，连日来，上海不少银行网点出现了金融业务办理需求量井喷的现象。尤其是随着天气越来越热，老年人在银行门口排长队的“盛况”更是引人注目。为此，上海银保监局17日发布相关通知，要求银行网点进一步做好金融服务满足市民集中办理业务需求。
上海银保监局指出，目前，上海进入全面恢复正常生产生活秩序阶段，金融业务特别是老年人、新市民、小微企业主和个体工商户等群体的业务迎来办理高峰。各银行要统筹疫情防控与经济社会发展的要求，认真践行金融的政治性、人民性，提升营业网点及工作人员金融服务效能，全力满足广大客户金融服务需求，切实解决人民群众“急难愁盼”问题。包括做好营业网点服务管理及预案、适当延长营业服务时间、适当增加营业窗口和一线工作人员、提升精细化服务能力、做好基础设施保障、加强适老化设施改造等。
沪上各大银行落实情况如何？邮储银行上海分行是上海老年人领取退休工资的定点银行之一，老年人在网点排队的情况尤为普遍。邮储银行上海分行表示，将增加有效服务时长，动态排班、提早营业，延后结束营业、压缩中午消杀时间，尽可能增加窗口，最大限度满足老年客群柜面业务办理需求。提前一天发放后续营业日的柜面办理预约号，并通过提前预约有效分流到店客户。加强现场分流管理，做好顾客沟通联络工作，安排专人指导通过机具分流排队客户。
上海银行是上海地区最大的养老金代发银行，承担了上海超过三分之一的老年群体养老金代发任务。上海银行表示，将针对老年等特殊群体的各类诉求，着力提供更加人性化的服务。例如，支持高峰网点适当延后关门时间、双休日加开提供应急对外服务；进一步做好老年客户等特殊人群服务，结合网点实际设置绿色通道或特殊服务窗口、增设爱心座椅；及时缓解排队长问题，通过引流至附近网点；增设遮阳（雨）棚、户外等候座椅等便民设施，主动为需要关爱人群提供饮用水、扇子等防暑降温用品，提供避雨设施、做好防滑提示。
工行上海分行表示，将进一步完善优化业务办理流程，在落实防疫要求的前提下，所有柜台窗口做到“应开尽开”，根据网点厅堂布局、人员配置，结合客流情况，周末期间增设营业网点，延长网点营业时间；并统筹调配人员开设“服务专窗”“爱心通道”，全力提高服务效率和客户体验。该行还安排非网点员工到网点进行临时支援，协助维持营业秩序，全力满足客户到店高峰需求。
建行上海分行表示，建行网点已应开尽开，确保服务人员数量，提高业务处理效率；延长服务时间，重点网点采取临时性提早开门或延迟关门，周末双休日照常营业，缩短午间消毒用时至1小时以内；尽量引导客户进入大堂排队等候，减少室外排队聚集；成立志愿者队伍，“为民服务保障队”协助维持客户排队秩序，对排队客户业务进行预检，避免客户排“冤枉队”。
宁波银行上海分行表示，早在6月6日发现线下金融服务需求增长较快后，分行就第一时间下发通知，组织各网点对客流量进行评估、对服务流程进行优化，避免出现客户等待时间较长的情况。下阶段将从保障服务供给、做好远程支持、保障现金服务、完善应急机制等方面进一步完善金融服务。
疫情封控期间，江苏银行上海分行共有近3万笔定期存款到期。江苏银行上海分行表示，面对客户排队时间较长、室外温度较高，又要兼顾疫情防控等特殊情况，各营业网点调配资源加开应急窗口、设置遮阳伞、准备饮用水、预备防暑物资，同时加强业务分流和需求沟通，最大程度提高业务办理效率，减少客户等待时间。
编辑：丁晶